Supervisor de Call Center Estágio NEW

Estamos buscando um estagiário interessado em desenvolver carreira como Supervisor de Call Center em Guarulhos. Nesta oportunidade você terá aprendizado prático em liderança de equipes, monitoramento de qualidade e melhoria de processos, ampliando seu portfólio com atividades reais de gestão e operação em contact center na região de Guarulhos.

Responsabilidades

• Apoiar no acompanhamento de indicadores de atendimento (SL, ASA, NPS e qualidade) e preparar relatórios para a gerência.
• Auxiliar na coordenação diária das equipes de atendimento, escalonando demandas e garantindo fluxo de trabalho eficiente.
• Participar de sessões de feedback e coaching com operadores para desenvolvimento de habilidades e melhoria de performance.
• Contribuir com a aplicação de processos de qualidade, auditorias e mapeamento de oportunidades de melhoria.
• Suportar no planejamento de escalas, controle de absenteísmo e comunicação interna com time operacional.

Requisitos

• Estar matriculado em curso superior relacionado (Administração, Comunicação, Recursos Humanos, Gestão ou áreas correlatas).
• Disponibilidade para estágio presencial em Guarulhos e flexibilidade de horário conforme operação do call center.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de dar feedbacks construtivos.
• Conhecimento básico em Excel e facilidade para trabalhar com relatórios e indicadores.
• Atitude proativa, organização e perfil orientado a resultados e atendimento ao cliente.

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em contact center (mesmo em atividades temporárias).
• Conhecimento em ferramentas de gestão de filas e plataformas de CRM.
• Curso ou certificação em atendimento, gestão de equipes ou qualidade de serviço.

Sobre a Empresa

‘Telefônica Brasil’ é a empresa contratante desta vaga, oferecendo estrutura e programas de desenvolvimento para quem busca formação prática em operações de atendimento.

Se você quer crescer na carreira e enriquecer seu portfólio com experiência prática, candidate-se a esta vaga de Supervisor de Call Center em Guarulhos. Venha aprender na prática, atuar localmente e contribuir para a melhoria contínua do atendimento na região de Guarulhos.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.