Analista de Atendimento ao Cliente Trabalho Remoto

Esta é a sua chance de integrar o time do Nubank, a maior plataforma de serviços financeiros digitais do mundo fora da Ásia. Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente (Xpeer) para atuar em modelo remoto, com base contratual em Osasco, SP. Se você é apaixonado por desafiar a complexidade e quer oferecer uma experiência “Wow” para milhões de clientes, essa vaga é sua.

Sua Missão como Xpeer (Responsabilidades)

No Nubank, o atendimento não é apenas suporte, é o coração do negócio. Você será responsável por:

• Encantamento do Cliente: Realizar atendimento humanizado e resolutivo via chat, e-mail e telefone, transformando problemas em experiências de fidelização.
• Resolução Ágil: Investigar a fundo as solicitações dos clientes, navegando por sistemas internos para oferecer soluções definitivas no primeiro contato (First Contact Resolution).
• Voz do Cliente: Identificar tendências e padrões de reclamações (bugs ou falhas de processo) e reportar aos times de Produto para melhoria contínua do app.
• Cultura de Excelência: Manter métricas de qualidade (CSAT e NPS) em níveis elevados, seguindo o tom de voz único e empático da marca.
• Gestão de CRM: Registrar cada interação com riqueza de detalhes, garantindo um histórico confiável para auditorias e consultas futuras.

O DNA do Candidato (Requisitos)

Buscamos pessoas que queiram reinventar o sistema financeiro, com inconformismo e empatia:

• Formação: Ensino Médio completo (Superior cursando ou completo é um diferencial competitivo).
• Comunicação Escrita: Português impecável. Você precisa escrever de forma clara, simples e sem “juridiquês” ou roteiros robóticos.
• Tech Savvy: Facilidade natural com tecnologia, aplicativos e aprendizado rápido de novos softwares de CRM.
• Resiliência e Empatia: Capacidade de manter a calma em situações de pressão e genuína vontade de ajudar o outro.

Diferenciais (O que brilha os olhos)

• Experiência prévia em Customer Experience (CX) ou Suporte em Startups/Fintechs.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Paixão pelo mercado financeiro e tecnologia.

Sobre o Nubank

O Nubank nasceu para acabar com a complexidade dos bancos tradicionais e devolver o controle da vida financeira para as pessoas. Com uma cultura forte de diversidade, inclusão e inovação, oferecemos um ambiente onde você pode ser você mesmo e ter impacto real na vida de milhões de brasileiros.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

A vaga é 100% Remota?
O modelo de trabalho do Nubank (“Nu Way of Working”) preza pela flexibilidade. A vaga é majoritariamente remota, mas vinculada ao escritório de Osasco para fins contratuais e eventuais encontros de time.

Preciso ter experiência em bancos?
Não! O Nubank valoriza mais a sua capacidade de resolver problemas (Problem Solving) e sua empatia do que vícios do mercado bancário tradicional.

Quais são os benefícios?
O pacote é um dos mais completos do mercado: NuCare (apoio psicológico), Vale Refeição/Alimentação, Plano de Saúde, Seguro de Vida e participação acionária (NuSócios) dependendo do nível.

Quer fazer parte da revolução roxa? Candidate-se agora! 💜

* Aviso: O VagasFlix conecta talentos ao Nubank, mas não tem gestão sobre o processo seletivo da empresa.