🌟 Está pronto para alavancar sua carreira com uma nova e emocionante oportunidade? Estamos buscando um Analista de Suporte dedicado para se juntar ao nosso time! Esta posição é no formato CLT e oferece a flexibilidade do trabalho remoto, embora tenhamos nossa base em São Gonçalo, RJ. Se você tem paixão por resolver problemas, um espírito proativo e está pronto para um desafio, continue lendo e descubra como você pode fazer parte desta jornada incrível! 🚀
Responsabilidades:
– Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 para usuários internos e externos, garantindo a resolução eficiente de problemas.
– Atender e solucionar tickets de suporte por meio de sistemas de gestão de chamados.
– Colaborar com equipes de TI para documentar soluções e atualizações no banco de dados de conhecimento.
– Monitorar sistemas e redes para identificar e resolver falhas proativamente.
– Realizar treinamentos e workshops para usuários finais sobre novas ferramentas e atualizações.
Requisitos:
– Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
– Conhecimento amplo em sistemas operacionais Windows e pacote Office.
– Habilidades de comunicação verbal e escrita eficazes.
– Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com foco em soluções.
– Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, se necessário.
Diferenciais:
– Certificações em ITIL ou outros processos de gestão de serviços.
– Experiência com ferramentas de suporte como Zendesk ou ServiceNow.
– Conhecimento em monitoramento de redes e segurança da informação.
Sobre a Empresa:
A ‘Lojas Americanas’ é um dos maiores e mais tradicionais grupos de varejo do Brasil, oferecendo uma experiência de compra única há décadas. Com uma cultura organizacional que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, a empresa está constantemente em busca de talentos que queiram crescer e contribuir com suas ideias em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Pronto para dar um salto em sua carreira? Envie seu currículo e dê o próximo passo rumo ao futuro! 💼
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