Alelo
Estamos selecionando você para a vaga de Supervisor de Call Center em Campo Grande. Buscamos um profissional com perfil de liderança, foco em resultados e habilidade para desenvolver equipes em operação de atendimento ativo e receptivo. Se você quer atuar em uma posição estratégica que oferece crescimento profissional e impacto local, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
- Liderar, motivar e apoiar a equipe de atendimento para garantir cumprimento de metas de qualidade e produtividade.
- Monitorar indicadores de desempenho (SL, NPS, TMA, abandono) e implementar ações corretivas contínuas.
- Conduzir feedbacks, avaliação de desempenho e programas de treinamento prático para aprimorar habilidades da equipe.
- Organizar escalas, controlar a operação diária e garantir aderência às políticas de atendimento e scripts.
- Articular comunicação entre áreas (qualidade, recursos humanos e operação) para melhoria de processos.
- Analisar relatórios gerenciais e propor melhorias para otimização de custos e aumento da satisfação do cliente.
Requisitos
- Experiência comprovada em supervisão de call center ou atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de médio a grande porte.
- Habilidades de liderança, resolução de conflitos e desenvolvimento de pessoas.
- Domínio de indicadores de contact center e ferramentas de monitoramento de performance.
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em orientação para resultados e qualidade.
- Disponibilidade para atuação presencial em Campo Grande e gerenciamento de turnos.
- Formação em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas afins será um diferencial.
Diferenciais
- Vivência com projetos de melhoria contínua e certificações na área de atendimento.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de discagem automática.
Sobre a Empresa
‘Alelo’ é uma empresa que oferece soluções de gestão de benefícios e pagamentos, com forte presença nacional e foco em inovação tecnológica. Ao atuar conosco, você terá oportunidade de contribuir com projetos relevantes, ampliar seu portfólio profissional e vivenciar aprendizado prático em uma operação estruturada.
Se você quer crescer como líder e contribuir com uma operação relevante na região, inscreva-se para a vaga de Supervisor de Call Center em Campo Grande. Venha desenvolver sua carreira, expandir seu portfólio profissional e impactar positivamente a experiência do cliente na cidade.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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