Hotel Solar do Unhão
Seja parte da equipe do Hotel Solar do Unhão em Salvador como Recepcionista: cargo essencial para garantir experiências memoráveis a hóspedes. Procuramos profissional comunicativo, orientado ao serviço e com domínio de rotinas de front desk, PMS e protocolos de atendimento, comprometido com excelência operacional e hospitalidade.
Sua Rotina na Recepção
No dia a dia, você será responsável por:
- Recepção: Recepcionar e acolher hóspedes com cortesia profissional; executar check-in/check-out seguindo procedimentos operacionais padrão (SOP) e registrar informações no PMS (Property Management System).
- Gestão de Reservas: Gerenciar e confirmar reservas, atualizar disponibilidade e tarifas no sistema, integrar informações com canais de distribuição e acompanhar overbooking e políticas de cancelamento.
- Comunicação: Atender chamadas, e-mails e mensagens com tom corporativo; registrar solicitações em CRM interno e coordenar com governança, alimentos & bebidas e manutenção conforme SLA.
- Soluções: Tratar reclamações e incidentes com foco em resolução imediata; aplicar procedimentos de recuperação de experiência e gerar relatórios de ocorrência.
- Operação Financeira: Realizar conciliação básica de pagamentos, emissão de notas fiscais de hospedagem e controle de folgas/consumos, seguindo políticas de caixa e segurança do estabelecimento.
- Compliance: Assegurar confidencialidade de dados dos hóspedes, cumprir normas de segurança e higiene, e manter registro atualizado de procedimentos e checklists do front desk.
Perfil Buscado
Procuramos profissionais que reúnam experiência técnica e competências comportamentais:
- Experiência: Mínimo de 1 ano em recepção, atendimento ao cliente ou hotelaria, com histórico comprovado em operação de front desk.
- Sistemas: Conhecimento prático em PMS e sistemas de gestão hoteleira; habilidade em ferramentas de e-mail, planilhas e CRM.
- Comunicação: Excelência na comunicação verbal e escrita, postura profissional, fluidez para atendimento presencial e telefônico.
- Resolução: Capacidade de resolver conflitos com empatia e objetividade, priorizando retenção do hóspede e soluções dentro das políticas do hotel.
- Formação: Ensino médio completo; curso técnico em turismo/hotelaria ou superior é diferencial.
- Disponibilidade: Flexibilidade para trabalhar em turnos (incluindo finais de semana e feriados) e disponibilidade imediata será considerada um diferencial.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia em meios de hospedagem (hotéis 3* a 5*)
- Inglês ou espanhol intermediário/avançado
- Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou Administração
Sobre a Empresa
Hotel de médio porte em Salvador, reconhecido pela arquitetura charmosa e atendimento caloroso; foco em experiência do hóspede, sustentabilidade e aprimoramento contínuo da equipe.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada de trabalho?
Trabalhamos por turnos rotativos que incluem manhã, tarde e noite; disponibilidade para finais de semana e feriados é necessária.
Quais benefícios são oferecidos?
Pacote compatível com o mercado local, incluindo vale-transporte, alimentação (ou vale-refeição) e oportunidades de treinamento interno em sistemas e atendimento.
Como é o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista presencial ou por vídeo com RH e gestor de recepção e uma avaliação prática de atendimento e uso do PMS.
Candidate-se enviando currículo atualizado pelo canal de recrutamento do hotel ou entregando pessoalmente na recepção; contaremos com profissionais alinhados à nossa cultura de hospitalidade.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Hotel Solar do Unhão. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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