Recepcionista Tempo Integral

Junte-se ao time do Hotel Costa dos Coqueiros em Salvador como Recepcionista. Buscamos profissionais comunicativos e organizados, com foco em hospitalidade de excelência. Você atuará no front desk, gestão de reservas e interface com serviços internos, contribuindo para experiências memoráveis e indicadores de qualidade do empreendimento.

Sua Rotina no Front Desk

Atividades essenciais que garantem atendimento eficiente e conformidade operacional:

• Recepção & Atendimento: Recepcionar hóspedes com protocolo de hospitalidade, realizar check-in/check-out eficiente no PMS, garantir registro preciso conforme LGPD e aplicar técnicas de upselling para maximizar receita por quarto (revpar/ADR). Atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat) com SLA estabelecido.
• Gestão de Reservas: Operar sistemas de distribuição e PMS (integração com OTAs como Booking/Expedia), gerenciar overbooking, alterações e reconciliações de reservas, e atualizar disponibilidade para maximizar taxa de ocupação.
• Concierge & Vendas: Orientar hóspedes sobre serviços, roteiros locais e parcerias; promover vendas de serviços (transfer, passeios, F&B) e registrar solicitações no CRM/PMS, assegurando follow-up e satisfação do hóspede.
• Comunicação Interdepartamental: Coordenar com governança, manutenção e F&B para garantir prontidão de quartos, manutenções urgentes e resolução de incidentes, utilizando ferramentas internas e logs de operação.
• Relatórios & Controle: Gerar relatórios diários de ocupação e movimento do front desk, controlar fechamento de caixa e pagamentos, acompanhar KPIs operacionais e comunicar desvios à gerência para ações corretivas.

Perfil Buscado

Qualificações e competências necessárias para exercer a função com excelência:

• Experiência Profissional: Experiência prévia em recepção, hotelaria ou atendimento ao cliente, com domínio de procedimentos de front desk e rotinas de check-in/check-out.
• Conhecimento de Sistemas: Familiaridade com PMS e canalizadores de reserva (ex.: Opera, Fidelio, ou similares) e habilidade para operar sistemas de reservas e extrair relatórios.
• Comunicação & Idiomas: Comunicação verbal e escrita clara; inglês básico conversacional exigido; espanhol é diferencial para atendimento internacional.
• Organização & Atenção: Alta capacidade de organização, atenção a detalhes, controle de documentos e conferência de dados, garantindo conformidade com políticas internas e LGPD.
• Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (turnos, finais de semana e feriados) e flexibilidade para demandas operacionais.
• Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou graduação em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas são diferenciais.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência prévia com Opera ou Fidelio e integração com OTAs
• Conhecimento profundo da oferta turística de Salvador e atendimento multilíngue
• Formação em Hotelaria ou Turismo e histórico em metas de vendas (upsell)

Sobre a Empresa

Hotel Costa dos Coqueiros é um empreendimento de porte médio em Salvador, reconhecido por atendimento personalizado e infraestrutura que valoriza conforto e hospitalidade regional.

Dúvidas Frequentes

Qual é a jornada de trabalho e escala?
A função opera em regime de escala com turnos (ex.: 8 horas), incluindo finais de semana e feriados; escalas são previstas com antecedência e respeitam as normas trabalhistas.

Preciso ter experiência com sistemas hoteleiros?
É desejável experiência com PMS (Opera, Fidelio ou similares) e plataformas OTA; oferecemos treinamento específico ao sistema usado pelo hotel para integração completa.

Como funciona o processo seletivo?
Seleção inclui triagem de currículos, entrevista presencial ou remota, avaliação prática de front desk e verificação de referências; o time de recrutamento comunica os próximos passos aos candidatos.

Interessado? Envie seu currículo atualizado pelo canal de candidaturas do hotel ou pelo e-mail de recrutamento; nosso time avaliará seu perfil e retornará com os próximos passos.

* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Hotel Costa dos Coqueiros.