Gerente de Relacionamento com o Cliente Tempo Integral

Buscamos um Gerente de Relacionamento com o Cliente para liderar estratégias de CX em Salvador. Você será responsável por otimizar NPS, CSAT e jornada do cliente, integrando CRM, analytics e operações de contact center para reduzir churn e elevar SLA e KPIs. Venha atuar numa empresa referência em telecomunicações.

Sua Atuação

Como Gerente, você terá foco estratégico e operacional nas frentes abaixo:

• Estratégia CX: Desenvolver e implementar a estratégia de experiência do cliente (CX), definindo metas de NPS, CSAT e CES; mapear jornadas, priorizar iniciativas VOC e alinhar OKRs com a diretoria.
• Gestão de CRM: Gerenciar plataformas de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot ou SAP C4C), assegurar integração com OSS/BSS e ERP, otimizar automações e segmentação para campanhas de retenção.
• Operações do Contact Center: Coordenar operações omnichannel (voz, chat, e-mail, redes sociais), otimizar filas ACD/CTI, estabelecer SLAs, matrices de escalonamento e planos de continuidade para alta disponibilidade.
• Liderança de Equipe: Treinar, desenvolver e supervisionar times de atendimento e especialistas em sucesso do cliente; aplicar frameworks de coaching, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
• Análise de Dados: Monitorar KPIs e métricas usando Power BI/Tableau e SQL básico; gerar relatórios periódicos para a diretoria com insights sobre churn, lifetime value e eficácia de iniciativas.
• Gestão de Reclamações: Conduzir resolução de conflitos, root cause analysis e ações corretivas; manter relacionamento com áreas técnicas e comerciais para garantir resposta rápida e preservar imagem da marca.

Perfil Buscado

Procuramos um profissional com experiência comprovada, visão analítica e capacidade de articular áreas internas:

• Experiência: Mínimo de 4 anos em gestão de relacionamento/Customer Success ou contact center, preferencialmente no setor de telecomunicações.
• Formação: Graduação completa em Administração, Marketing, Telecomunicações, Engenharia ou áreas correlatas; pós-graduação em Gestão/Customer Experience é diferencial.
• Ferramentas: Conhecimento avançado em CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, SAP C4C), plataformas de contact center e ferramentas de BI (Power BI, Tableau).
• Habilidades Analíticas: Domínio de análise de dados para interpretação de NPS/CSAT, segmentação de churn, modelagem de relatórios e indicadores de performance (KPIs/SLA).
• Liderança: Capacidade comprovada de liderar equipes, conduzir mudanças e implementar processos de melhoria contínua; experiência com OKR e gestão por metas.
• Comunicação: Excelência em comunicação verbal e escrita; habilidade para negociação e relacionamento com stakeholders internos e externos.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência prática com programas de redução de churn e retenção por segmentação de clientes.
• Fluência em inglês ou espanhol aplicado a negociações e relatórios técnicos.
• Certificações em Customer Success, CX ou ITIL.

Sobre a Empresa

Telecomunicações Salvador é referência local em soluções de conectividade e atendimento ao cliente, comprometida com inovação, qualidade de serviço e transformação digital.

Dúvidas Frequentes

Qual o modelo de trabalho?
A posição é majoritariamente presencial em Salvador, com possibilidade de regime híbrido a combinar conforme a demanda operacional.

Quais benefícios estão incluídos?
Pacote competitivo: plano de saúde, vale-refeição/alimentação, bônus por metas, programas de capacitação e previdência complementar (detalhes na etapa de proposta).

Como é o processo seletivo?
Processo em etapas: triagem curricular, entrevista com RH, avaliação técnica com gestor e estudo de caso prático; previsão de decisão em 4–6 semanas.

Se você tem perfil estratégico e domínio técnico em CX e CRM, envie seu currículo e LinkedIn; nosso time entrará em contato para as próximas etapas.

* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Telecomunicações Salvador.