Viva Tecnologia
Junte-se à Viva Tecnologia em Belo Horizonte como Analista de CRM e lidere iniciativas técnicas e estratégicas voltadas à retenção e crescimento. Você atuará com automação, segmentação avançada, análise de jornada do cliente e métricas chave para transformar dados em ações que ampliem satisfação, fidelização e receita recorrente.
Sua Rotina
No dia a dia, você será responsável por executar e otimizar iniciativas de CRM com foco em resultados mensuráveis:
- Estratégia CRM: Desenvolver e implementar programas de lifecycle e fidelização (welcome, onboarding, reengajamento, retenção), mapear jornadas do cliente e definir OKRs e KPIs (LTV, churn, NPS) para priorizar ações.
- Automação: Projetar e manter fluxos automatizados em plataformas como HubSpot e Salesforce; configurar triggers, segmentações dinâmicas, webhooks e integrações via API para orquestração omnicanal (email, SMS, push).
- Análise de Dados: Realizar segmentação (RFM, cohorts), análises de LTV/CLTV, testes A/B e análise de performace usando SQL, Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI/Data Studio) para geração de dashboards acionáveis.
- Campanhas & Otimização: Criar, testar e otimizar campanhas personalizadas com foco em conversão e deliverability; acompanhar métricas de abertura, CTR, conversão e ROI, promovendo iterações rápidas baseadas em dados.
- Governança de Dados: Garantir qualidade e modelagem do CRM, políticas de segmentação, compliance com LGPD, manutenção de cadastros e coordenação de processos ETL e integrações com fontes internas.
Perfil Buscado
Procuramos um profissional analítico, técnico e colaborativo, capaz de transformar dados em jornadas de cliente de alto impacto:
- Formação: Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; pós-graduação será diferencial.
- Experiência: Mínimo 3 anos atuando com CRM e automação em ambientes B2C ou B2B, com histórico comprovado em programas de retenção e otimização de funil.
- Habilidades Técnicas: Domínio de ferramentas CRM (HubSpot, Salesforce), SQL para extração de dados, Excel avançado e experiência com plataformas de BI (Power BI, Data Studio).
- Análise & Testes: Experiência em segmentação RFM, análise de cohorts, testes A/B e uso de métricas (LTV, churn, CAC) para tomada de decisão orientada a resultados.
- Comunicação: Habilidade para articular insights para stakeholders de Marketing, Produto e Comercial; elaboração de relatórios e apresentações executivas.
- Conformidade: Conhecimento prático de LGPD e boas práticas de governança de dados aplicadas a bases de clientes.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificações em HubSpot, Salesforce ou RD Station.
- Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups em crescimento.
- Conhecimento em Python para automação de ETL e análises avançadas.
Sobre a Empresa
A Viva Tecnologia é uma empresa de médio porte em Belo Horizonte que desenvolve soluções tecnológicas para transformar experiências de clientes. Valorizamos inovação, colaboração e impacto positivo por meio de produtos orientados por dados.
Dúvidas Frequentes
Qual é o modelo de trabalho?
Vaga baseada em Belo Horizonte; atuação majoritariamente presencial com possibilidade de regime híbrido a ser alinhado conforme políticas internas.
Quais ferramentas e tecnologias são utilizadas?
Trabalhamos com plataformas CRM como HubSpot e Salesforce, ferramentas de BI (Power BI, Data Studio), SQL para extração de dados e ferramentas de automação e integração via API.
Como funciona o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista técnica com análise de cases/práticas, entrevista comportamental e etapa final para alinhamento de proposta.
Se você é orientado a resultado e quer impactar a jornada do cliente em uma empresa de tecnologia, candidate-se enviando seu currículo e exemplos de projetos por meio do canal de vagas da Viva Tecnologia.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Viva Tecnologia. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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