Empresa de Tecnologia Belo Horizonte
Somos a Empresa de Tecnologia Belo Horizonte e buscamos um Especialista em Atendimento ao Cliente para elevar a experiência do usuário em canais digitais e tradicionais. Você atuará com suporte multicanal, métricas (CSAT, NPS, SLA) e melhorias contínuas, em um ambiente colaborativo que valoriza inovação, qualidade e crescimento profissional.
Sua Rotina e Impacto
Como Especialista, você será responsável por executar e otimizar processos críticos de suporte ao cliente, com foco em resultados mensuráveis.
- Atendimento Multicanal: Gerenciar interações via telefone, e-mail, chat e redes sociais usando plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk ou Salesforce Service Cloud), garantindo SLAs e resolução no primeiro contato (FCR).
- Gestão de Tickets & Escalonamento: Triar, priorizar e escalonar chamados conforme política de SLA, documentando ações na knowledge base; aplicar workflows, macros e runbooks para reduzir MTTR.
- Métricas e Melhoria Contínua: Monitorar KPIs (CSAT, NPS, FCR, SLA), gerar relatórios e propor ações corretivas e melhorias de processo com base em análise de dados e feedbacks dos clientes.
- Integração Técnica & Automação: Trabalhar com integrações via API entre CRM e produtos, propor automações (RPA/macros) e colaborar com times de produto e engenharia para resolver bugs e solicitações complexas.
- Treinamento e Documentação: Desenvolver e atualizar material de treinamento, scripts de atendimento e base de conhecimento para padronizar respostas e capacitar novos agentes.
Perfil Buscado
Procuramos um profissional organizado, analítico e com postura consultiva, capaz de melhorar a jornada do cliente e colaborar com equipes técnicas.
- Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, TI ou áreas correlatas (desejável).
- Experiência: Mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, suporte técnico ou customer success em ambientes com uso intensivo de CRM e ticketing.
- Ferramentas & Técnicas: Conhecimento prático em Zendesk, Freshdesk ou Salesforce Service Cloud; Excel avançado; noções de SQL e APIs para consultas e integrações.
- Comunicação: Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal, com capacidade de redação de respostas técnicas e manuais para públicos internos e externos.
- Foco em KPIs: Experiência em monitoramento de CSAT, NPS, SLA e FCR, com histórico de iniciativas que geraram melhoria mensurável nas métricas.
- Competências Comportamentais: Proatividade, organização, resiliência em alto volume de contatos e capacidade de trabalhar em times ágeis e multidisciplinares.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS
- Conhecimento em automação (RPA) e scripting para otimização de fluxos
- Certificações relevantes (ITIL, CX/CSM) ou domínio de inglês técnico
Sobre a Empresa
Empresa de Tecnologia Belo Horizonte é uma companhia de médio porte focada em inovação e soluções tecnológicas, com cultura colaborativa e ênfase no desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual o regime de contratação e jornada?
Contrato CLT em regime integral; modelo presencial em Belo Horizonte com possibilidade de políticas híbridas avaliadas conforme função.
Quais ferramentas e tecnologias são usadas pela equipe?
Utilizamos CRMs como Zendesk/Freshdesk/Salesforce, integração via APIs, Excel avançado e plataformas de automação; conhecimento prévio nessas ferramentas é valorizado.
Como é o processo seletivo?
Etapas incluem triagem de currículo, teste técnico prático (simulação de atendimento), entrevista comportamental e reunião com o gestor técnico.
Interessado? Candidate-se enviando CV e portfólio/resumo de resultados no atendimento; o processo inclui avaliação técnica e entrevistas. Boa sorte.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Empresa de Tecnologia Belo Horizonte.
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