Empresa ACME
A Empresa ACME busca um Gerente de Relacionamento com o Cliente em Belo Horizonte para liderar estratégias de fidelização, otimizar jornadas e elevar métricas de satisfação. Candidate-se se você combina visão analítica, domínio de CRM e experiência em gestão de equipes para transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva.
Sua Rotina
Atue de forma estratégica e operacional, com foco em resultados mensuráveis e melhoria contínua da experiência do cliente.
- Gestão de Relacionamento: Desenhar e executar a estratégia de lifecycle management, segmentação de base, planos de retenção e ações para aumento do CLV, redução de churn e melhoria contínua do NPS/CSAT.
- Operação CRM: Gerenciar e configurar plataformas CRM (ex.: Salesforce, HubSpot), automações de jornada, integrações com ERP/BI e garantir conformidade com LGPD e processos de governança de dados.
- Análise e KPIs: Construir e acompanhar dashboards (Power BI/Tableau), métricas chave (NPS, CSAT, churn, LTV), análises cohort e relatórios com insights acionáveis para lideranças.
- Planos de Fidelização: Desenvolver programas de onboarding, playbooks de retenção, estratégias de cross-sell/up-sell e iniciativas de reengajamento alinhadas a metas comerciais.
- Liderança & Governança: Liderar equipe multidisciplinar, estabelecer SLAs, conduzir treinamentos, gerir performance por KPIs e articular ações com times de Produto, Vendas e Suporte.
Perfil Buscado
Procuramos um profissional que una know-how técnico a competências de liderança e comunicação, capaz de transformar dados em decisões estratégicas.
- Experiência: Histórico comprovado em gestão de relacionamento, Customer Success ou pós-venda em ambientes B2B ou B2C, com responsabilidade por metas de retenção e satisfação.
- Conhecimentos Técnicos: Domínio de CRMs (Salesforce, HubSpot ou similares), ferramentas de BI (Power BI/Tableau), Excel avançado e SQL básico para extração e validação de dados.
- Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar dashboards, construir métricas acionáveis, conduzir análises cohort e traduzir insights em iniciativas operacionais.
- Comunicação: Comunicação clara para relacionamento com stakeholders, apresentação de resultados à diretoria e condução de negociações com clientes estratégicos.
- Formação: Graduação em Administração, Marketing, Economia, Engenharia ou áreas correlatas. Formação complementar em Customer Success ou Analytics é diferencial.
- Liderança: Experiência em gestão de equipes, desenvolvimento de pessoas, gestão por metas e condução de processos de melhoria contínua.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificação em Customer Success, Account Management ou metodologias ágeis.
- Experiência prévia com Salesforce e integração com ERPs/automação de marketing.
- Vivência em projetos de transformação de CX e design de jornada do cliente.
Sobre a Empresa
Empresa ACME é uma companhia de médio porte focada em inovação e excelência no atendimento, comprometida com desenvolvimento de pessoas e soluções que geram valor sustentável.
Dúvidas Frequentes
Qual o regime de contratação?
Vaga para contratação em regime efetivo; detalhes contratuais e pacote serão apresentados durante o processo seletivo.
Quais benefícios são oferecidos?
A ACME oferece pacote competitivo com benefícios compatíveis ao mercado (saúde, refeição, programas de desenvolvimento e bônus por metas), ajustados ao nível da posição.
Como é o processo seletivo?
Processo com triagem de CV, entrevistas com RH e gestor, estudo de caso ou apresentação prática e decisão final com lideranças; previsão de 2–4 semanas.
Se identificou com a vaga? Envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação destacando resultados relevantes — daremos retorno aos candidatos selecionados.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Empresa ACME.
Compartilhe!
