Empresa Confidencial
Faça parte do time de atendimento da Empresa Confidencial em Maceió como Atendente de SAC. Você atuará em um ambiente omnicanal, com metas de SLA e foco em CSAT, resolvendo demandas com empatia e precisão. Buscamos profissionais proativos, orientados a indicadores e com vontade de crescer em operações de alto volume.
Sua Rotina
Atue diariamente com foco na experiência do cliente, resolução eficiente e melhoria contínua dos processos.
- Atendimento Omnicanal: Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais seguindo scripts e parâmetros de FCR; gerenciar interações com foco em qualidade e personalização.
- Registro e CRM: Registrar, classificar e atualizar tickets em sistemas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce), garantindo rastreabilidade, SLA e base de conhecimento atualizada.
- Resolução e Escalonamento: Diagnosticar solicitações, aplicar soluções padrão e escalar para áreas técnicas conforme matriz de escalonamento, acompanhando o ciclo até o fechamento.
- Indicadores (KPI): Monitorar e perseguir KPIs como CSAT, NPS, FCR, TMA e aderência, contribuindo para metas de operação e melhoria contínua.
- Colaboração Interna: Articular-se com times de logística, pós-venda e produto para resolução de casos complexos e alinhamento de processos.
- Proposição de Melhorias: Coletar feedbacks, identificar gargalos e sugerir otimizações em scripts, fluxos e automações (RPA/KB).
Perfil Buscado
Essenciais para desempenhar com excelência na função.
- Experiência Prévia: Mínimo de 1 ano em atendimento ao cliente, SAC ou call center, com vivência em operações de alto volume.
- Comunicação: Habilidade de comunicação verbal e escrita clara, empática e orientada à solução; domínio de scripts e técnicas de sondagem.
- Ferramentas e TI: Conhecimento em pacote Office, navegação web e manuseio de CRMs (ex.: Zendesk, Salesforce) e sistemas de ticketing.
- Resolução de Problemas: Raciocínio analítico, priorização de demandas e aplicação de diagnósticos para resolução no primeiro contato sempre que possível.
- Foco em Indicadores: Conhecimento e prática com KPIs de contato: CSAT, NPS, FCR e TMA; orientação a metas e qualidade.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em escalas rotativas, incluindo eventuais finais de semana e participação em treinamentos presenciais.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência com Salesforce ou Zendesk
- Certificação em Atendimento ao Cliente ou SAC
- Inglês básico para atendimento
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial é referência em varejo e tecnologia, com foco em inovação no atendimento ao cliente e desenvolvimento de talentos.
Dúvidas Frequentes
Qual a faixa salarial e benefícios?
Remuneração compatível com o mercado; pacote com vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde parcial, programa de bonificação por metas e oportunidades de desenvolvimento. Faixa salarial será confirmada na entrevista.
Como funciona a jornada e os turnos?
Escalas rotativas com possibilidade de turnos matutino, vespertino e noturno; carga média de 40 horas semanais e disponibilidade para finais de semana conforme escala.
Como é o processo seletivo?
Etapas: triagem de currículo, entrevista técnica (presencial ou por vídeo), avaliação situacional e verificação de referências; contratação em regime efetivo com integração e treinamento.
Se você é orientado a resultados, domina ferramentas de atendimento e busca crescimento em operações de SAC, candidate-se agora enviando seu currículo destacando experiência em CRM e KPIs.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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