Operador de PABX Tempo Integral

Faça parte da equipe de telecomunicações da Empresa Confidencial em Maceió como Operador de PABX. Buscamos profissional técnico e proativo para operar e otimizar sistemas PABX/VoIP, garantindo disponibilidade e qualidade de chamadas em ambiente corporativo. Cresça em uma organização que valoriza inovação, treinamento e desempenho mensurável.

Sua Rotina Técnica

Responsabilidades essenciais que você executará no dia a dia:

• Atendimento: Gerenciar chamadas entrantes e transferências por filas e URA, atendimento de primeiro nível, provisionamento de ramais e suporte operacional aos usuários internos.
• Operação VoIP: Configuração e monitoramento de trunks SIP, ramais IP/analógicos, controle de codecs (G.711/G.729), NAT/RTP e garantia de QoS para voz sobre IP.
• Manutenção PABX: Rotinas de atualização de firmware, backups, failover, troubleshooting em plataformas on-premise e cloud (ex.: Asterisk, soluções corporativas) e suporte à migração de sistemas.
• Monitoramento: Acompanhamento de KPIs e SLAs de disponibilidade por meio de logs, SNMP e dashboards; execução de testes de qualidade de chamada (MOS) e escalonamento para TI quando necessário.
• Relatórios & Processos: Geração de relatórios de tráfego, análise de padrões de chamadas, manutenção de registros detalhados e propostas de otimização de roteamento e custos de telefonia.

Perfil Buscado

Requisitos técnicos e comportamentais necessários para o cargo:

• Experiência: Experiência prévia em operação de PABX/centrais telefônicas em ambiente corporativo; experiência prática com atendimento e roteamento de chamadas.
• Conhecimento Técnico: Forte entendimento de PABX digital/analógico e VoIP (SIP), familiaridade com SIP Trunk, QoS, RTP e codecs de voz.
• Configuração: Habilidade em configurar ramais, URA, roteamento de chamadas e regras de discagem; capacidade de realizar troubleshooting de linhas PSTN e IP.
• Ferramentas: Experiência com consoles Asterisk/CMS, ferramentas de captura/análise (Wireshark), monitoramento via SNMP e integração com sistemas de helpdesk/ITSM.
• Comunicação: Ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com usuários, fornecedores e times de TI.
• Formação: Curso técnico em Telecomunicações, Redes ou área correlata; certificações técnicas serão valorizadas.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Certificação Asterisk, Avaya ou Cisco relacionadas a voz
• Experiência em ambientes de grande porte e com SIP Trunking
• Conhecimento em redes (CCNA) e integração voz-dados

Sobre a Empresa

Empresa Confidencial é referência em operações corporativas e logística, comprometida com inovação, desenvolvimento técnico e oportunidades de carreira no setor de TI e telecomunicações.

Dúvidas Frequentes

Como é a jornada de trabalho?
A operação é presencial em Maceió e pode incluir turnos rotativos e disponibilidade para plantões; detalhes sobre escala serão informados durante o processo seletivo.

Receberei treinamento técnico?
Sim. Oferecemos treinamento inicial focado nas plataformas utilizadas e plano de desenvolvimento contínuo com possibilidade de certificações internas.

A vaga permite trabalho remoto?
Não. A função exige presença física para operação e manutenção dos equipamentos e será desempenhada no site em Maceió.

Interessado? Envie seu currículo atualizado e um breve resumo técnico destacando experiência com PABX e VoIP. Candidaturas serão avaliadas por competência técnica e alinhamento à cultura corporativa.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.