Rede de Hotéis Pajuçara
Se você vive hospitalidade e busca transformar cada estadia em uma experiência memorável, venha para a Rede de Hotéis Pajuçara em Maceió. Buscamos um Recepcionista de Hotel comprometido com excelência operacional, atendimento consultivo e uso de sistemas hoteleiros para encantar hóspedes e otimizar processos internos.
Sua Rotina na Recepção
Atividades-chave do cargo:
- Atendimento: Recepcionar hóspedes, conduzir check-in e check-out conforme políticas, validar documentos e registrar informações no PMS (Opera/Protel ou similar), assegurando padrão de qualidade e SLA de atendimento.
- Gestão de Reservas: Gerenciar reservas e allotments, coordenar overbooking quando necessário, atualizar inventário via channel manager e integrar informações entre OTAs e PMS.
- Concierge & Vendas: Fornecer informações turísticas, sugerir upsells (upgrades, pacotes) e coordenar serviços internos (housekeeping, F&B) para maximizar RevPAR e satisfação do hóspede.
- Comunicação: Atender chamadas, e-mails e mensagens digitais com linguagem profissional, registrar solicitações em CRM/guest profile e garantir follow-up pontual.
- Gestão de Ocorrências: Registrar, priorizar e solucionar reclamações/ocorrências seguindo procedimentos internos (incident ticketing), acionando manutenção ou segurança quando aplicável e elaborando relatórios diários.
Perfil Buscado
Qualificações essenciais:
- Formação: Ensino médio completo; curso técnico em Hotelaria ou Hospitalidade é diferencial e valorizado para práticas operacionais.
- Experiência: Experiência mínima de 1 ano em recepção hoteleira ou atendimento presencial, com capacidade comprovada em rotinas de front desk.
- PMS & Ferramentas: Conhecimento prático de PMS (Opera, Protel ou equivalente), channel managers e pacote Office; rapidez na digitação e controle de disponibilidade.
- Idiomas: Inglês básico a intermediário; espanhol será diferencial para atendimento a público internacional.
- Competências: Comunicação clara, orientação ao cliente, resolução de problemas, gerenciamento de prioridades e disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Inglês avançado ou espanhol fluente
- Experiência comprovada com Opera/Protel e channel managers
- Formação complementar em Guest Relations ou cursos de atendimento ao cliente
Sobre a Empresa
Rede de Hotéis Pajuçara é uma cadeia regional em Maceió dedicada à hospitalidade premium, com foco em serviços personalizados, sustentabilidade e desenvolvimento de talentos locais.
Dúvidas Frequentes
Quais são os horários e a escala?
Atuação por turnos rotativos, incluindo finais de semana e feriados. As escalas típicas são 6×1 ou 5×2; a escala exata será informada durante o processo seletivo.
Como é o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevistas com RH e gerência, e avaliação prática (simulação de check-in). Prazo médio do processo: 2 a 3 semanas.
Há treinamento e benefícios?
Sim: treinamento inicial em PMS e procedimentos operacionais, além de benefícios conforme política local (vale-transporte, oportunidades de desenvolvimento e plano de carreira interno).
Envie seu currículo atualizado pelo nosso site ou canal de recrutamento. Candidate-se e contribua para experiências memoráveis na Rede de Hotéis Pajuçara em Maceió.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Rede de Hotéis Pajuçara. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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