Centauro
Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno em Juiz de Fora, MG, para atuar em um ambiente de tecnologia que atende operações corporativas de médio e grande porte. O setor de TI na região está em expansão, demandando profissionais com visão de atendimento ao cliente, foco em disponibilidade de serviços e capacidade de cuidar tanto do suporte ao usuário quanto da estabilidade da infraestrutura. Se você gosta de resolver problemas, padronizar processos e elevar a experiência do usuário final, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de 2º nível a usuários internos, solucionando incidentes de hardware, software, redes e aplicações corporativas dentro dos SLAs definidos.
- Realizar a administração básica de estações Windows, perfis de usuário, políticas de segurança e integrações com diretórios e serviços de autenticação.
- Monitorar ativos e serviços (desktops, notebooks, impressoras, Wi‑Fi, VPN, e ferramentas de colaboração), executando troubleshooting estruturado para garantir alta disponibilidade.
- Documentar procedimentos, resolver problemas recorrentes por meio de base de conhecimento e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento.
- Dar suporte a implantações, atualizações e inventário de TI, incluindo gestão de ativos, versionamento de software e distribuição de patches.
- Atuar em conjunto com times de infraestrutura, segurança e desenvolvimento para análise de causa raiz (RCA) e prevenção de incidentes.
Requisitos:
- Experiência comprovada como Analista de Suporte Pleno em Juiz de Fora ou região, com atuação em ambientes corporativos e atendimento a múltiplas áreas de negócio.
- Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais Windows 10/11, pacote Microsoft 365, administração básica de Azure AD/Microsoft Entra ID e ferramentas de gestão de endpoint.
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi), segurança de endpoint, antivírus corporativo e boas práticas de hardening.
- Vivência com ITIL (incidente, requisição, problema e mudança) e uso de ferramenta de Service Desk para registro, priorização e escalonamento.
- Habilidade para diagnosticar causas de falhas, ler logs, reproduzir cenários e aplicar soluções definitivas, com comunicação clara e empática com usuários.
- Organização, senso de prioridade, trabalho colaborativo e capacidade de atuar sob pressão mantendo a qualidade do atendimento.
Diferenciais:
- Experiência com automação de tarefas (PowerShell) e gestão de dispositivos via Intune ou soluções semelhantes.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana) e documentação de processos em ITSM.
- Certificações relacionadas (ITIL Foundation, Microsoft 365, CompTIA A+/Network+).
Sobre a Empresa:
A empresa atua no segmento de varejo e e-commerce de materiais esportivos, com operação nacional e times de tecnologia voltados à excelência no atendimento interno e ao suporte às lojas e canais digitais. De porte grande e cultura orientada a dados, colaboração e melhoria contínua, valoriza autonomia com responsabilidade e foco no cliente interno. Nesta vaga, você fará parte do time de TI da ‘Centauro’, contribuindo para a disponibilidade e a performance das operações que dão suporte ao negócio.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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