Lojas Americanas S.A.
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) E-commerce em Juiz de Fora, MG. Esta posição integra a operação de um e-commerce em crescimento no varejo digital, atendendo lojas virtuais, marketplaces e sistemas de pagamento, com foco em estabilidade, performance e excelência no atendimento. O profissional atuará na interface entre clientes internos, fornecedores de tecnologia e times de produto, garantindo a continuidade dos serviços e a melhor experiência do usuário final. Se você gosta de investigar causas-raiz, documentar processos e resolver problemas com agilidade, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades:
- Atuar no atendimento de Suporte Técnico (N1/N2) E-commerce em Juiz de Fora, realizando triagem, diagnóstico inicial, escalonamento e acompanhamento de incidentes e requisições em plataformas de e-commerce, ERP, OMS e gateways de pagamento.
- Monitorar integrações (API, webhooks, filas) entre loja virtual, meios de pagamento, antifraude, logística e marketplaces, identificando e corrigindo falhas de sincronização de pedidos, estoque, preços e catálogos.
- Executar rotinas de análise de logs, testes funcionais e validações em ambiente de homologação, apoiando releases e mudanças controladas segundo melhores práticas de ITIL.
- Manter a base de conhecimento e documentação de procedimentos, criando runbooks, FAQs e playbooks para reduzir recorrência de chamados e tempo médio de resolução (MTTR).
- Interagir com áreas de Negócios, Produtos e Desenvolvimento para reportar bugs, propor melhorias e alinhar prioridades com base em impacto e SLA.
- Capacitar usuários-chave (backoffice, SAC, logística) em boas práticas operacionais, orientando sobre fluxos, integrações e painéis de controle.
Requisitos:
- Experiência prévia em suporte N1/N2 para e-commerce, ERP de varejo ou sistemas transacionais, com entendimento de jornadas de pedido (checkout, pagamento, antifraude, faturamento, picking, expedição e pós-venda).
- Conhecimento prático de APIs REST, JSON, autenticação (tokens/keys), leitura de logs e ferramentas de monitoramento (ex.: Grafana, Kibana, StatusCake ou similares).
- Familiaridade com plataformas de e-commerce (VTEX, Shopify, Tray, WooCommerce, Linx, Tiny, Bling) e integrações com marketplaces (ex.: Mercado Livre, Amazon, B2W/Americanas, Magalu, Via).
- Noções de banco de dados SQL para consultas simples, validação de dados e suporte à análise de inconsistências.
- Vivência com práticas ITIL (incidentes, problemas, mudanças) e uso de ITSM/Service Desk (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk ou similares).
- Capacidade analítica, comunicação clara e orientação a resultados, com postura colaborativa e foco em experiência do cliente.
- Organização para trabalhar com SLAs, priorização por impacto/urgência e documentação detalhada dos atendimentos.
- Disponibilidade para modelo presencial ou híbrido em Juiz de Fora, com eventuais plantões programados.
Diferenciais:
- Experiência com antifraude, conciliação de pagamentos e taxonomias de catálogo em ambientes de alto volume.
- Noções de scripts para automação (Shell, Python ou Node.js) e uso de ferramentas de testes de API (Postman, Insomnia).
- Certificações relevantes (ITIL Foundation, VTEX, Shopify, ou similares).
Sobre a Empresa:
A empresa parceira é uma operação de varejo digital com atuação nacional, foco em marketplace e loja própria, movimentando alto volume transacional com picos sazonais e cultura orientada a dados. Valoriza aprendizado contínuo, colaboração e melhoria de processos com métricas claras de atendimento e disponibilidade. A estrutura é ágil, com times multidisciplinares e ambiente aberto a inovação, em parceria tecnológica com ‘Lojas Americanas S.A.’.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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