Grupo Bahamas
Vaga de tempo integral para Analista de Suporte em Juiz de Fora, MG, com foco em atendimento a usuários, sustentação de ambientes e melhoria contínua em TI no contexto de operações corporativas. O setor de tecnologia na cidade vem crescendo, impulsionado por empresas de serviços digitais e comércios de médio e grande porte, o que exige profissionais capazes de garantir disponibilidade, segurança e alta qualidade no atendimento. Como Analista de Suporte em Juiz de Fora, você atuará na linha de frente da experiência do usuário, resolvendo incidentes, prevenindo falhas e colaborando com times multidisciplinares para manter a operação estável e escalável.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de 1º e 2º níveis a usuários internos, registrando e tratando chamados, análise de causa raiz e escalonamento quando necessário.
- Administrar e manter estações de trabalho, periféricos, impressoras e dispositivos móveis, incluindo instalação, configuração, atualizações e inventário.
- Realizar troubleshooting de redes locais (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), VPN e serviços de diretório para garantir conectividade e acesso seguro.
- Suportar aplicações corporativas (ERP, ferramentas de colaboração, e-mail, antivírus), monitorando performance e aplicando correções e patches.
- Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento, promovendo padronização e melhoria contínua do atendimento.
- Colaborar com equipes de infraestrutura e segurança para aplicar políticas, boas práticas de backup, conformidade e proteção de dados.
Requisitos:
- Experiência prévia como Analista de Suporte ou Service Desk em ambiente corporativo, com foco em atendimento ao usuário final.
- Domínio de sistemas operacionais Windows (10/11) e noções de Linux, incluindo políticas de grupo (GPO), AD, perfis e permissões.
- Conhecimento de redes: endereçamento IP, VLANs, roteamento básico, firewall local, diagnóstico com ferramentas como ping, tracert e nslookup.
- Familiaridade com suites de produtividade (Microsoft 365/Google Workspace), configuração de contas, calendários, e-mail e OneDrive/Drive.
- Noções de ITIL (incidentes, requisições, mudanças) e uso de ferramentas de tickets para gestão de SLAs e priorização.
- Capacidade de comunicação clara, empatia no atendimento e postura orientada à resolução, com organização e senso de urgência.
- Habilidade para documentar procedimentos, criar FAQs e treinar usuários em boas práticas de tecnologia e segurança.
- Ensino técnico ou superior em andamento/concluído em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Certificações como ITIL Foundation, Microsoft (MD-102, AZ-900) ou CompTIA (A+, Network+).
- Experiência com ferramentas de monitoramento, gestão remota (RMM) e automação de tarefas em PowerShell.
- Vivência com práticas de segurança da informação e LGPD aplicadas ao suporte e ao ciclo de vida de dispositivos.
Sobre a Empresa:
Grupo Bahamas’ é uma empresa privada brasileira de grande porte no varejo supermercadista, com forte presença em Minas Gerais e atuação multiformato. Com cultura voltada para eficiência operacional, colaboração e foco no cliente, investe continuamente em tecnologia para dar escala ao negócio e aprimorar a experiência dos usuários internos e consumidores.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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