Teleperformance Brasil
Junte-se à Teleperformance Brasil em Maceió como Teleoperador e contribua para uma operação omnichannel de alto desempenho. Buscamos profissionais comunicativos, orientados por resultados e com foco em KPIs como SLA, NPS e CSAT. Oferecemos capacitação contínua, carreira estruturada e ambiente corporativo inovador.
Sua Rotina na Operação
Atividades essenciais que você desempenhará diariamente:
- Atendimento: Atender chamadas e interações via voz, chat e e-mail em ambiente omnichannel, seguindo scripts, fluxos de atendimento e políticas de compliance para resolução rápida e precisa de demandas.
- Registro: Registrar todo o histórico do cliente em CRM (cadastro, tags, ocorrências) garantindo integridade de dados e rastreabilidade para análises de qualidade e follow-up.
- Qualidade: Assegurar excelência operacional com foco em NPS, CSAT e conformidade com SLAs; participar de calibragens, monitorações e feedbacks para melhoria contínua.
- Resolução: Diagnosticar e solucionar problemas comuns, escalando tickets técnicos quando necessário e aplicando técnicas de troubleshooting e negociação para satisfação do cliente.
- Metas & KPIs: Acompanhar e cumprir métricas de desempenho (tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, aderência a scripts) e contribuir para objetivos da equipe.
Perfil Buscado
Qualificações e competências necessárias:
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center, com domínio de rotinas em operações de alta demanda e conhecimento prático de CRM.
- Comunicação: Habilidades sólidas de comunicação verbal e escrita, clareza na transmissão de informações e postura empática para relacionamento com clientes.
- Informática: Conhecimento básico a intermediário em informática (pacote Office, navegação web, múltiplas abas/sistemas) e habilidade para aprender novas plataformas.
- Organização: Capacidade de multitarefa, priorização de demandas e manutenção de registros precisos em sistemas sob pressão.
- Orientação a resultados: Foco em metas, adaptabilidade a indicadores de desempenho (SLA, CSAT, NPS) e comprometimento com melhoria contínua.
- Atitude: Postura proativa, trabalho em equipe e disponibilidade para participar de treinamentos e coaching técnico.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Familiaridade com plataformas CRM (Zendesk, Salesforce ou similares).
- Experiência em operações com metas por desempenho e atendimento em segundo idioma.
- Conhecimento em políticas de segurança de dados e LGPD.
Sobre a Empresa
Teleperformance Brasil é líder global em customer experience, reconhecida por inovação, governança e programas de desenvolvimento de carreira em operações multicanal.
Dúvidas Frequentes
Qual é o formato de trabalho e jornada?
Posição presencial em Maceió. Jornadas e turnos serão informados durante o processo seletivo; oferecemos flexibilidade conforme a escala operacional.
Como funciona o processo seletivo?
Triagem de currículo, avaliação comportamental e técnica, dinâmica ou entrevista por competencies e integração com treinamentos antes do início das atividades.
Quais benefícios e oportunidades de crescimento?
Pacote competitivo com benefícios (vale transporte/vale refeição, assistência médica conforme política local), treinamentos contínuos e plano de carreira interno.
Candidate-se agora e junte-se a uma operação que valoriza desempenho, desenvolvimento técnico e inovação. Envie seu currículo e aguarde contato do nosso time de recrutamento.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Teleperformance Brasil. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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