Vivo
Junte-se à Vivo em Maceió como Operador de PABX e faça parte de uma equipe que conecta pessoas por meio de tecnologias de telecomunicações. Buscamos profissionais comunicativos, com domínio em sistemas PBX, troncos SIP e suporte VoIP, comprometidos com atendimento de excelência e resolução técnica ágil.
Sua Rotina Operacional
Atividades-chave que você executará diariamente:
- Atendimento: Atender e direcionar chamadas corporativas com cordialidade; executar transferência, conferência e roteamento de chamadas via URA, garantindo SLA de atendimento.
- Manutenção: Configurar e manter plataformas PABX (analógico e IP), aplicar updates/firmware, gerenciar ramais e troncos SIP, e validar integrações com centrais telefônicas.
- Solução Técnica: Diagnosticar e corrigir falhas SIP/RTP, analisar codecs (G.711/G.729), testar QoS e efetuar troubleshooting em telefonia IP e cabeamento associado.
- Suporte ao Usuário: Prestar suporte técnico aos colaboradores, cadastrar e configurar ramais, gerenciar permissões e registrar incidentes em sistema de ticket (ITSM).
- Monitoramento: Monitorar desempenho de chamadas e troncos via ferramentas SNMP/monitoramento, gerar relatórios e propor ações para otimização de capacidade e qualidade de voz.
Perfil Buscado
Qualificações essenciais para ter sucesso na função:
- Experiência: Experiência comprovada em operação e administração de PABX/PBX e sistemas de telefonia IP.
- Conhecimentos Técnicos: Domínio de protocolos SIP, RTP, codecs de voz, QoS e conceitos de VoIP; conhecimento em SIP Trunking e URA.
- Plataformas: Familiaridade com plataformas como Asterisk, Avaya, Unify/Siemens ou similares; experiência com sistemas de ticket e monitoramento.
- Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e atendimento ao cliente, com foco em experiência do usuário.
- Formação: Ensino Médio completo; curso técnico em telecomunicações, redes ou áreas correlatas será valorizado.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em Maceió e cumprir escalas/turnos quando necessário.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Conhecimento avançado em Asterisk e administração Linux para telecom.
- Certificações em telecomunicações (ex.: CCNA Collaboration) ou cursos técnicos reconhecidos.
- Experiência com integração de SIP Trunking e contact center.
Sobre a Empresa
Vivo é líder em telecomunicações no Brasil, referência em inovação digital e conectividade empresarial, oferecendo desenvolvimento profissional e ambiente colaborativo.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada de trabalho e há necessidade de trabalhar em turnos?
A vaga exige disponibilidade para turnos em Maceió; detalhes da jornada e escalas serão informados durante o processo seletivo.
Quais ferramentas e plataformas preciso conhecer?
Experiência prática com PABX/PBX, SIP/VoIP e plataformas como Asterisk, Avaya ou similares é valorizada; sistemas de ticket e ferramentas de monitoramento também são úteis.
Certificações são obrigatórias?
Certificações são diferenciais; a prioridade é experiência técnica comprovada e capacidade de resolver incidentes em telefonia.
Se você tem perfil técnico e foco em atendimento de qualidade, inscreva-se agora e avance na sua carreira na Vivo. Aguarde nosso contato para as próximas etapas.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Vivo.
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