Supervisor de Atendimento Tempo Integral

Faça parte do time do Café Santa Clara em Maceió como Supervisor de Atendimento e lidere a excelência operacional e a experiência do cliente. Buscamos um profissional com know‑how em gestão de equipes, indicadores (NPS, CSAT, SLA) e operação de ponto de venda para elevar padrões e desenvolver talentos.

Sua Rotina de Liderança

Atue diretamente na operação garantindo desempenho, qualidade e experiência do cliente:

• Liderança: Supervisionar e desenvolver equipe (recrutamento, onboarding, coaching on‑the‑job e feedback 360°), com foco em redução de turnover e formação de líderes internos.
• Gestão de KPIs: Monitorar e reportar NPS, CSAT, tempo de atendimento e SLA; definir metas, planos de ação e acompanhar resultados via dashboards para melhoria contínua.
• Operações & PDV: Garantir conformidade com SOPs, controle de jornada e escalas (workforce planning), além de supervisionar funcionamento de POS, fluxo de caixa e procedimentos de segurança alimentar básicos.
• Resolução de Conflitos: Atuar em escalonamento de reclamações complexas, aplicar técnicas de mediação e garantir recuperação de clientes com protocolos de compensação quando aplicáveis.
• Integração Interdepartamental: Articular comunicação com estoque, cozinha e marketing para alinhar promoções, garantir disponibilidade de produtos e implementar ações que impactem CX.
• Treinamento & Qualidade: Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e de atendimento, conduzir auditorias internas de qualidade e consolidar planos de melhoria contínua.

Perfil Buscado

Procuramos competências técnicas e comportamentais que assegurem liderança operacional e foco em resultados:

• Experiência: Comprovada em supervisão de equipes de atendimento (mín. 2 anos), preferencialmente em food service, cafeteria ou varejo de alto fluxo.
• Formação: Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas, Hotelaria ou áreas correlatas; cursos complementares em Customer Experience são um diferencial.
• Métricas & Análise: Domínio de indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA) e habilidade para criar planos de ação baseados em dados.
• Ferramentas: Familiaridade com sistemas POS, CRM e planilhas/dashboards (Excel avançado, Power BI ou similares) para acompanhamento de performance.
• Habilidades Interpessoais: Comunicação clara, capacidade de coaching, tomada de decisão sob pressão e resolução de conflitos com foco em recuperação de clientes.
• Disponibilidade: Disponibilidade para atuação em turnos, finais de semana e feriados, conforme escala operacional da unidade.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência prévia no setor de alimentos e bebidas (cafeterias ou food service).
• Conhecimento prático em sistemas POS e CRMs como Linx, Posi or Salesforce.
• Certificação em Gestão de Pessoas, Customer Experience ou Treinamento Corporativo.

Sobre a Empresa

Café Santa Clara é uma empresa privada de médio porte com forte presença nacional, dedicada a oferecer experiências premium de café combinando tradição, inovação e cuidado com a experiência do cliente.

Dúvidas Frequentes

Quais são os benefícios oferecidos?
Pacote competitivo compatível com o mercado: vale‑transporte, vale‑refeição, assistência médica/odontológica conforme política da empresa e bônus por metas em algumas unidades.

Como é o processo seletivo e prazo de retorno?
Triagem de currículo, entrevista técnica com RH e gestor, e avaliação prática na unidade; retorno em até 15 dias úteis para candidatos selecionados.

Quais horários e disponibilidade são exigidos?
Escala por turnos com necessidade de trabalho em finais de semana e feriados; disponibilidade integral para gestão operacional da unidade em Maceió.

Se você tem perfil operacional e paixão por CX, candidate‑se agora pelo site do Café Santa Clara ou envie seu CV; entraremos em contato com os candidatos alinhados ao perfil.

* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Café Santa Clara.