Recepcionista Tempo Integral

Junte-se ao time do Hotel Ritz Lagoa da Anta em Maceió como Recepcionista, contribuindo para experiências memoráveis à beira-mar. Buscamos profissional com foco em hospitalidade, habilidade em sistemas hoteleiros (PMS) e atendimento multilingue para manter nosso padrão de excelência e elevar a satisfação dos hóspedes.

Sua Rotina na Recepção

Atividades principais:

• Recepção: Realizar check-in/check-out e registro de hóspedes com precisão; operar PMS (Opera, Cloudbeds ou similares), processar pagamentos, emitir notas/faturas e controlar garantias e depósitos.
• Gestão de Reservas: Gerenciar reservas e overbooking via PMS e channel manager, atualizar disponibilidade e tarifas, coordenando com Revenue e reservas para otimização de ocupação.
• Atendimento ao Hóspede: Atender presencialmente, telefone e canais digitais (WhatsApp/e-mail), prestar informações locais, registrar reclamações e aplicar fluxos de solução seguindo SLA e políticas internas.
• Comunicação Multilíngue: Oferecer atendimento em português, com suporte em inglês e/ou espanhol; realizar comunicação clara com hóspedes internacionais e executar ações de upselling e cross-selling.
• Coordenação Operacional: Articular com governança, manutenção e F&B para garantir check-in eficiente, status de apartamentos e atendimento de solicitações, além de reportar KPIs operacionais ao gestor.

Perfil Buscado

Qualificações essenciais e desejáveis:

• Experiência: Mínimo 1 ano em recepção hoteleira ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empreendimentos 3 a 5 estrelas.
• Formação: Ensino Médio completo; curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou Hospitalidade é diferencial.
• Conhecimentos Técnicos: Operação de PMS (Opera, Cloudbeds), channel managers, sistemas de pagamento e fundamentos de gestão de reservas; Excel básico para controles.
• Idiomas: Inglês intermediário obrigatório; espanhol será considerado diferencial para atendimento a hóspedes estrangeiros.
• Competências Comportamentais: Proatividade, comunicação clara, resolução de conflitos, organização, trabalho em equipe e postura profissional compatível com padrão de hotelaria.
• Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em escalas por turnos, incluindo finais de semana e feriados; vínculo conforme legislação trabalhista.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência prévia em hotéis de alto padrão (4-5 estrelas).
• Certificação em técnicas de vendas, atendimento ou Revenue Management; domínio do Opera PMS.
• Formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas.

Sobre a Empresa

O Hotel Ritz Lagoa da Anta em Maceió é referência em atendimento e localização à beira-mar, oferecendo infraestrutura moderna e equipe comprometida com excelência no serviço.

Dúvidas Frequentes

Quais são os benefícios oferecidos?
Oferecemos salário compatível com o mercado, vale-transporte, alimentação no local, plano de carreira interno e convênios; detalhes são passados em etapa final do processo.

Como funciona a jornada de trabalho?
Escala por turnos com atuação em finais de semana e feriados; jornada e folgas são definidas conforme CLT e política interna. Informe disponibilidade ao se candidatar.

Como é o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista com RH e gestor, avaliação prática de front desk e checagem de referências. Candidatos aprovados receberão proposta formal.

Interessado? Envie seu currículo atualizado com disponibilidade e referências. Valorize sua carreira em uma equipe focada em hospitalidade de excelência.

* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Hotel Ritz Lagoa da Anta.