Banco PAN
Faça parte do time do Banco PAN em Maceió como Operador de Telemarketing. Buscamos profissionais comunicativos e orientados a resultados para atuar em atendimento ativo e receptivo, garantindo experiência do cliente, cumprimento de SLA e metas de performance enquanto desenvolve carreira num ambiente corporativo e colaborativo.
Sua Rotina
Atividades-chave do cargo:
- Atendimento: Realizar atendimento receptivo e ativo seguindo scripts e SLA, com foco em resolução no primeiro contato (FCR) e manutenção de CSAT/NPS, garantindo registro preciso em CRM.
- Prospecção: Conduzir contato ativo para prospecção e retenção, aplicando técnicas de qualificação, cross-sell/up-sell e funil de vendas para atingir metas de conversão.
- Operacional: Atualizar e conciliar informações no sistema, operar discador preditivo e URA/IVR, e gerar relatórios operacionais para monitoramento de KPIs.
- Compliance: Atuar conforme normas regulatórias e de segurança da informação (LGPD), seguindo políticas internas de confidencialidade e prevenção a fraudes.
- Melhoria: Colaborar com a equipe e áreas de qualidade para otimizar scripts, fluxos de atendimento e reduzir churn, participando de treinamentos e calibragens de performance.
Perfil Buscado
Competências e qualificações necessárias:
- Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para argumentação, empatia e gestão de objeções em cenários de alta demanda.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou telemarketing, preferencialmente em ambiente de contact center ou financeira.
- Ferramentas: Familiaridade com CRM (ex.: Salesforce, Zendesk), pacotes Office e plataformas de discagem; habilidade para registrar dados com precisão.
- Resultados: Orientação a metas e indicadores (SLA, CSAT, FCR, produtividade), com capacidade de interpretar relatórios e ajustar abordagem.
- Resiliência: Perfil resiliente, organização emocional para trabalhar sob pressão e colaboração efetiva em equipe multidisciplinar.
- Disponibilidade: Disponibilidade para jornada comercial conforme escala do contact center e participação em treinamentos presenciais ou remotos.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência no setor financeiro ou bancário com produtos de crédito e cobranças.
- Conhecimento em técnicas de negociação consultiva e ferramentas de automação de vendas.
- Certificação ou treinamento em atendimento ao cliente e compliance (LGPD)
Sobre a Empresa
Banco PAN é instituição financeira privada com atuação nacional, focada em soluções financeiras acessíveis, inovação e desenvolvimento profissional de seus colaboradores.
Dúvidas Frequentes
Quais são os benefícios oferecidos?
Pacote compatível com a prática do mercado, incluindo vale-alimentação/refeição, convênio médico/odontológico, participação em programas de incentivo por metas e capacitação contínua.
Como é o processo seletivo?
Processo com triagem curricular, dinâmicas e entrevistas com RH e gestor, além de avaliação técnica comportamental e apresentação de simulação de atendimento.
Há treinamentos e plano de carreira?
Sim — oferecemos integração, treinamentos sobre produtos, compliance e vendas, com avaliações periódicas para progressão interna e oportunidades em áreas correlatas.
Se identificou com a vaga? Candidate-se pelo site do Banco PAN e acompanhe o processo seletivo; queremos profissionais comprometidos com excelência no atendimento.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Banco PAN.
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