Oi
Junte-se à Oi em Maceió como Operador de Call Center e impulsione sua carreira em um time corporativo focado em excelência no atendimento. Buscamos profissionais proativos, com domínio de ferramentas de CRM e métricas (KPI, SLA) para entregar experiências de cliente consistentes e melhorar indicadores como FCR e CSAT.
Sua Rotina
Atividades essenciais que combinam operação, qualidade e melhoria contínua:
- Atendimento: Atender clientes via telefone, chat e e-mail em ambiente omnicanal, utilizando softphone e CTI para diagnóstico inicial e resolução em First Call Resolution (FCR).
- Registro: Registrar interações e abrir tickets no CRM (ex.: Zendesk, Salesforce) com classificação correta, SLA e histórico para rastreabilidade e integração com sistemas de ticketing.
- Qualidade: Seguir scripts e padrões de qualidade (SLA, scripts de atendimento) e colaborar com QA para manter altos níveis de CSAT e NPS.
- Escalonamento: Identificar e escalonar incidentes técnicos ou comerciais conforme matriz de roteamento, envolvendo equipes técnicas ou supervisão quando necessário.
- Metas: Alcançar KPIs individuais e de equipe (tempo médio de atendimento, FCR, SLA de resposta) e participar de reuniões de desempenho.
- Melhoria: Fornecer feedbacks e propor melhorias de processo usando análises de falhas recorrentes e contribuições para base de conhecimento.
Perfil Buscado
Competências técnicas e comportamentais essenciais para desempenhar com excelência:
- Comunicação: Comunicação clara e empática, com habilidade para conduzir atendimentos complexos por diferentes canais.
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou de atendimento/telecom são diferenciais.
- Ferramentas: Conhecimento em pacote Office básico, navegação web e experiência com CRM/ERP; facilidade para uso de softphone e CTI.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center é desejável; familiaridade com indicadores como SLA, KPI, FCR e CSAT.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em escala de turnos, incluindo eventuais finais de semana e horários estendidos conforme necessidade operacional.
- Comportamento: Perfil colaborativo, resiliente sob pressão, orientado a resultados e com foco em resolução e satisfação do cliente.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência anterior em telecomunicações ou contact center de grande porte.
- Conhecimento em plataformas específicas como Zendesk, Salesforce Service Cloud ou Genesys.
- Inglês ou espanhol em nível intermediário.
Sobre a Empresa
A Oi é uma empresa líder em telecomunicações que valoriza inovação e excelência no atendimento. Oferece ambiente corporativo estruturado, programas de desenvolvimento e oportunidades internas de crescimento.
Dúvidas Frequentes
Qual o turno de trabalho?
A vaga requer disponibilidade para turnos rotativos, com possibilidade de escalas que incluem manhã, tarde e eventuais finais de semana; detalhes são informados no processo seletivo.
Como é o processo seletivo?
Triagem de currículo, avaliação técnica com simulação de atendimento e entrevista com RH e liderança; retornamos com o resultado dentro do prazo informado no anúncio.
Há possibilidade de crescimento?
Sim. A Oi possui trilhas de carreira internas, programas de capacitação e oportunidades de avanço para posições técnicas e de supervisão.
Candidate-se pelo site da Oi ou envie seu currículo pelo canal indicado no anúncio. Nossa equipe de recrutamento avaliará e entrará em contato com os candidatos selecionados.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Oi.
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