Alo Brasil
Se você é comunicativo, orientado a resultados e busca crescimento profissional, venha para Alo Brasil em Maceió como Operador de Call Center. Atue em ambiente corporativo, com foco em atendimento omnicanal, KPIs e qualidade, recebendo treinamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento na carreira.
Sua Rotina
Atividades diárias com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente:
- Atendimento: Atender chamadas inbound/outbound, chat e e-mail com empatia e scripts padronizados, visando First Call Resolution (FCR) e melhora do NPS/CSAT.
- Registro de Chamadas: Documentar interações com precisão no CRM (Salesforce, Zendesk ou similar), atualizar tickets e histórico para rastreabilidade e SLA.
- Resolução & Escalonamento: Aplicar troubleshooting básico, orientar clientes e escalar questões complexas para nível técnico conforme fluxos e acordos de SLA.
- Qualidade e KPIs: Cumprir metas de CSAT, AHT, FCR e SLA; participar de quality assurance, calibragem de scripts e feedbacks contínuos.
- Treinamento Contínuo: Participar de treinamentos operacionais, simulações e projetos de melhoria contínua para otimizar scripts e processos omnicanal.
Perfil Buscado
Procuramos profissionais com experiência prática, foco em métricas e vocação para atendimento de alta qualidade:
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, persuasiva e orientada ao cliente.
- Experiência: Mínimo 6 meses em atendimento ao cliente ou call center, com familiaridade em discador preditivo e URA.
- Conhecimento em CRM: Operação em CRM e sistemas de ticketing (ex.: Salesforce, Zendesk, Dynamics); digitação eficiente e organização de dados.
- Métricas & Ferramentas: Entendimento de indicadores (CSAT, NPS, AHT, FCR) e boas práticas para cumprimento de SLA.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e eventuais horas extras.
- Formação & Competências: Ensino médio completo; proatividade, disciplina, capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência comprovada em atendimento omnicanal (chat, e-mail, redes sociais).
- Conhecimento em técnicas de venda, cross-sell e negociação consultiva.
- Familiaridade com indicadores de qualidade e certificações em atendimento ou qualidade.
Sobre a Empresa
Alo Brasil é uma empresa privada de médio porte reconhecida pela excelência em atendimento, com foco em tecnologia, soluções personalizadas e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Dúvidas Frequentes
Qual a faixa salarial e benefícios?
Remuneração compatível com o mercado, vale transporte/vale refeição, plano de saúde/odontológico conforme política da empresa e bonificação por metas; detalhes são apresentados na etapa de entrevista.
Qual é a jornada e local de trabalho?
Posição presencial em Maceió com escalas por turnos; pode incluir finais de semana e horas extras esporádicas. Não é vaga remota.
Como funciona o processo seletivo e prazo de retorno?
Processo com triagem de currículo, entrevista (virtual ou presencial), avaliação prática e oferta; retorno previsto em até 10 dias úteis após cada etapa.
Interessado? Envie seu currículo atualizado pelo portal da Alo Brasil ou candidate-se à vaga — vagas limitadas e processo seletivo ágil.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Alo Brasil.
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