Oi
Faça parte da equipe da Oi em Maceió como Agente de Atendimento e ofereça experiências excepcionais aos clientes por meio de atendimento multicanal, resolução técnica inicial e uso estratégico de ferramentas CRM. Buscamos profissionais proativos, orientados a métricas (SLA, CSAT) e comprometidos com melhoria contínua.
Sua Rotina
Atue com foco em eficiência, qualidade e aderência a processos para garantir a melhor experiência ao cliente:
- Atendimento: Atender clientes via telefone, chat e e-mail (atendimento omnichannel), aplicando scripts, verificando histórico em CRM e garantindo resolução no primeiro contato sempre que possível.
- Registro & CRM: Registrar ocorrências, chamados e atualizações no sistema (ex.: Salesforce/Zendesk/Tool X), categorizando e priorizando conforme SLA e políticas internas.
- Suporte Técnico: Realizar troubleshooting básico de serviços e dispositivos (checagem de sinais, reboot, testes de conectividade TCP/IP, validação de provisionamento), com escalonamento conforme necessário.
- Escalonamento: Encaminhar incidentes complexos para níveis técnicos/operacionais, preparando documentação clara e anexos técnicos para acelerar a solução.
- Qualidade: Cumprir metas de desempenho (SLA, tempos médios, CSAT/NPS), participar de calibragens de qualidade e aplicar feedbacks para melhoria contínua.
Perfil Buscado
Procuramos candidatos com comunicação clara, raciocínio analítico e conhecimentos operacionais básicos em atendimento e telecomunicações:
- Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com postura profissional e capacidade de adaptação ao tom do cliente.
- Resolução: Capacidade analítica para diagnosticar problemas, priorizar ações e orientar o cliente passo a passo até a solução ou escalonamento.
- CRM: Experiência com sistemas de CRM e ticketing; habilidade para registrar dados precisos e utilizar relatórios para acompanhamento.
- Noções de Rede: Conhecimento básico de redes e serviços de telecom (conceitos de IP, modem/ONT, roteador, sinal) para suporte inicial.
- Gestão de Tempo: Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas mantendo eficiência e qualidade.
- Formação: Ensino médio completo; desejável cursos técnicos ou complementares em atendimento, telecom ou suporte técnico.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia em contact center ou atendimento a clientes em telecomunicações.
- Conhecimento em OSS/BSS, VoIP, redes locais e métricas de performance (CSAT, NPS).
- Fluência em inglês ou espanhol para atendimento multilíngue.
Sobre a Empresa
A Oi é uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, focada em inovação, qualidade de serviço e conectividade para pessoas e empresas.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada de trabalho e benefícios?
A jornada é por turnos, incluindo possibilidade de finais de semana; oferecemos remuneração compatível, vale-transporte, vale-refeição e plano de saúde conforme política local.
Há treinamento inicial e possibilidade de crescimento?
Sim — oferecemos treinamento operacional e técnico contínuo; oportunidades internas de desenvolvimento para cargos técnicos e de supervisão.
Quais ferramentas terei que utilizar no dia a dia?
Você trabalhará com sistema CRM/ticketing, base de conhecimento, URA/softphone e ferramentas de teste de conectividade; treinamentos serão fornecidos.
Se você é proativo e busca crescimento em uma grande empresa de telecom, candidate-se agora e contribua para uma experiência de atendimento de excelência.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Oi.
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