Grupo Tiradentes
Você é especialista em telefonia e atendimento? O Grupo Tiradentes busca um Operador de PABX em Maceió para operar sistemas PABX/VoIP, gerenciar filas, CDRs e prestar suporte técnico, garantindo SLA de atendimento. Junte-se a um time corporativo que valoriza eficiência, desenvolvimento técnico e progressão de carreira.
Sua Rotina Operacional
Atue com foco técnico e atendimento nas atividades abaixo:
- Atendimento: Atender e direcionar chamadas com excelência, gerenciar filas e filas de espera, aplicar scripts de atendimento e resolver solicitações de usuários com foco em KPI de SLA e tempo médio de atendimento (TMA).
- Operação PABX: Configurar e operar PABX analógico, digital e IP (SIP), incluindo provisionamento de ramais, troncos, rotas de saída/entrada e políticas de roteamento de chamada.
- Suporte Técnico: Diagnosticar e solucionar incidentes de telefonia (queda de sinal, jitter, perda de pacote), realizar testes de voz, coletar logs e coordenar com equipe de redes para QoS e VLAN voz.
- Manutenção: Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos PABX, atualizar firmware, validar integridade de troncos (E1/BRI/SIP) e acompanhar contratos de SLA com fornecedores.
- Relatórios: Gerar e analisar CDRs, relatórios de performance, indicadores de atendimento e propor melhorias operacionais para reduzir abandono e otimizar recursos.
Perfil Buscado
Buscamos profissionais com base técnica consolidada e postura orientada ao cliente:
- Experiência: Mínimo de experiência comprovada em operação de PABX ou central telefônica, com histórico de atuação em ambiente corporativo.
- Conhecimentos: Conhecimento prático em PABX IP/analogico/digital, protocolos SIP, VoIP, URA, roteamento de chamadas e conceitos de QoS.
- Redes: Noções de TCP/IP, VLANs de voz, portas e NAT aplicadas à telefonia, capazes de articular com time de infraestrutura.
- Ferramentas: Familiaridade com sistemas de CDR, painéis de monitoramento e ferramentas de diagnóstico (ping, traceroute, logs de sessão SIP).
- Competências: Boa comunicação verbal e escrita, trabalho sob pressão, organização, proatividade e orientação para solução de problemas.
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou certificações na área de telecomunicações serão diferenciais.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência com plataformas Asterisk, Avaya, Cisco ou similares
- Certificações em telecomunicações ou redes (ex.: CCNA, cursos VoIP/SIP)
- Vivência em projetos de integração PABX-CRM e automação de URA
Sobre a Empresa
Grupo Tiradentes é uma empresa privada de médio porte reconhecida por soluções inovadoras e foco no desenvolvimento humano, oferecendo ambiente corporativo estável e oportunidades de crescimento.
Dúvidas Frequentes
Qual o regime de contratação e jornada?
Vaga para contratação em regime efetivo; jornada presencial em Maceió. Detalhes sobre contrato e escala serão alinhados na etapa final do processo seletivo.
Como me candidatar?
Envie seu currículo atualizado pela página de carreiras do Grupo Tiradentes ou pelo canal de vagas informado no anúncio. Candidaturas incompletas podem não ser consideradas.
Quais benefícios e faixa salarial?
Oferecemos remuneração compatível com o mercado e benefícios competitivos. Pacote completo será informado durante o processo seletivo conforme a senioridade.
Se você tem perfil técnico e compromisso com a excelência em atendimento, candidate-se agora pelo site do Grupo Tiradentes e venha contribuir com nossa operação em Maceió.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Grupo Tiradentes. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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