Vivo
Junte-se ao time da Vivo em Maceió como Supervisor de Campo. Você liderará equipes técnicas em operações de instalação, manutenção e comissionamento de redes FTTH/GPON, garantindo cumprimento de SLA, segurança e excelência na experiência do cliente. Procuramos um líder com capacidade analítica, foco em eficiência e paixão por inovação.
Sua Rotina na Prática
Atividades-chave que garantem performance operacional e satisfação do cliente:
- Gestão de Equipe: Supervisionar, coordenar e alocar técnicos de campo (fibra óptica e cobre), definindo prioridades diárias, planos de rota e controle de performance via KPIs e dashboards (FSM/OSS/CRM).
- Execução Técnica: Verificar e validar serviços de FTTH/GPON, comissionamento de OLT/ONU, testes OTDR e certificação de enlaces, garantindo conformidade com procedimentos técnicos e qualidade de entrega.
- Garantia de SLA: Monitorar SLA, reduzir tempo médio de atendimento (TMA) e recuperar indicadores de performance através de ações corretivas, roteirização eficiente e gestão de peças e backhaul.
- Melhoria de Processos: Analisar dados operacionais, propor otimizações (Lean/Six Sigma mindset), atualizar procedimentos e colaborar com NOC/Planejamento para reduzir custos e retrabalho.
- Relacionamento com Clientes: Realizar atendimento escalonado, acompanhar ordens de serviço críticas, garantir comunicação clara com clientes e coordenar ações de garantia técnica e pós-venda.
Perfil Buscado
Qualificações essenciais para ter sucesso na função:
- Experiência: Experiência comprovada em supervisão de equipes de campo, preferencialmente em telecomunicações (instalação e manutenção de redes FTTx/GPON).
- Conhecimentos Técnicos: Domínio de conceitos de fibra óptica, OTDR, splicing, OLT/ONU, redes PON, e protocolos de comissionamento; familiaridade com OSS/BSS é um diferencial.
- Ferramentas: Vivência com sistemas de gestão de ordens e roteirização (FSM), CRM, SAP/GED e ferramentas de monitoramento de indicadores (Power BI, Excel avançado).
- Liderança: Habilidade em comunicação, tomada de decisão sob pressão, feedback contínuo e desenvolvimento de equipes em campo.
- Foco em Resultados: Orientação a KPIs (TMA, SLA, NPS), capacidade analítica para interpretação de dados e implementação de ações de melhoria.
- Disponibilidade: Disponibilidade para deslocamentos locais em Maceió e eventual trabalho em regime de plantão ou fora do horário comercial quando necessário.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Graduação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Certificação em gerenciamento de projetos (PMP, Agile) ou melhoria contínua (Lean/Six Sigma).
- Experiência com análise de dados, Power BI e projetos de transformação digital em campo.
Sobre a Empresa
Vivo é líder em telecomunicações no Brasil, oferecendo conectividade e soluções digitais com foco em inovação, qualidade de rede e experiência do cliente.
Dúvidas Frequentes
Quais são os benefícios oferecidos?
Pacote compatível com o mercado: salário competitivo, assistência médica, seguro de vida, vale-transporte/combustível, programas de incentivo e plano de carreira interno.
Qual é a jornada e regime de trabalho?
Regime presencial em Maceió com disponibilidade para deslocamentos locais e eventuais plantões; jornada padrão com possibilidade de horas extras conforme demanda operacional.
Como é o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista técnica com foco em experiências de campo e liderança, e avaliação comportamental; candidatos aprovados passam por checagem de referências.
Se você tem perfil técnico e liderança comprovada, candidate-se pelo site da Vivo com currículo atualizado; venha liderar a operação de campo em Maceió e transformar a experiência de nossos clientes.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Vivo.
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