Brasil
Junte-se ao time de atendimento da Brasil em Maceió como Atendente de SAC. Buscamos profissionais comunicativos e orientados a resultado, com habilidade em suporte omnichannel, métricas de satisfação (CSAT, NPS) e foco em resolução eficiente. Oferecemos desenvolvimento estruturado e ambiente colaborativo para quem valoriza excelência no relacionamento com clientes.
Sua Rotina de Atendimento
Atue com foco em qualidade e eficiência nas seguintes atividades:
- Omnichannel: Atendimento via telefone, e-mail, chat e redes sociais utilizando CRM (Zendesk, Salesforce Service Cloud ou similar); cumprimento de SLA, registro de interações e aplicação de scripts para garantir First Call Resolution (FCR).
- Resolução: Análise e solução de dúvidas e reclamações com técnicas de troubleshooting, escalonamento estruturado e uso de playbooks; monitoramento de CSAT e ações corretivas para reduzir reincidência.
- Registro: Documentação precisa de chamados no sistema, classificação por motivo, aplicação de tags e geração de relatórios para análise de KPIs (SLA, FCR, AHT).
- Colaboração: Atuação integrada com logística, pós-venda e times de produto; participação em squads, reuniões de feedback e iniciativas de melhoria contínua (Kaizen/PDCA).
- Capacitação: Participação em treinamentos, certificações internas e atualização de knowledge base e scripts para padronização de atendimento e conformidade com políticas da empresa.
Perfil Buscado
Procuramos profissionais que aliem habilidade técnica e comportamento orientado ao cliente:
- Comunicação: Excelência em comunicação verbal e escrita, com capacidade de escuta ativa, empatia e adaptação ao perfil do cliente.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou SAC, preferencialmente em varejo ou ambientes de alta demanda; familiaridade com CRMs e plataformas de helpdesk.
- Métricas: Conhecimento em KPIs de atendimento (CSAT, NPS, AHT, FCR) e habilidade para trabalhar com metas orientadas por dados.
- Resiliência: Capacidade de atuar sob pressão, priorizar chamados e resolver problemas rapidamente mantendo qualidade no atendimento.
- Formação: Ensino médio completo; desejável curso técnico ou formação complementar em atendimento, comunicação ou áreas correlatas.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em escala presencial em Maceió, incluindo eventuais turnos e finais de semana conforme necessidade operacional.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Conhecimento prático em Zendesk, Salesforce Service Cloud ou Freshdesk
- Inglês intermediário para atendimento a clientes internacionais
- Experiência prévia em varejo ou suporte a operações omnichannel
Sobre a Empresa
A Brasil é referência no varejo nacional, reconhecida por inovação, foco no cliente e programas contínuos de desenvolvimento de colaboradores. Valorizamos diversidade, tecnologia e excelência operacional.
Dúvidas Frequentes
Como é a jornada de trabalho para esta vaga?
A vaga exige atuação presencial em Maceió, com escala de turnos para cobertura do SAC; horários podem incluir finais de semana conforme política da operação.
Quais são as etapas do processo seletivo?
Processo com triagem curricular, entrevista técnica focada em competências de atendimento, avaliação comportamental e checagem de referências.
Que tipo de treinamento e desenvolvimento é oferecido?
Programa de onboarding com treinamentos em produtos, sistemas (CRM) e atendimento padronizado, além de reciclagens e trilhas de desenvolvimento contínuo.
Se você possui perfil orientado ao cliente e vontade de crescer em um ambiente de varejo inovador, candidate-se agora pelo portal da Brasil destacando sua experiência em atendimento omnichannel.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Brasil. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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