Teleperformance
Faça parte da Teleperformance em Manaus como Teleoperador e impulsione sua carreira em uma operação de atendimento de alta performance. Atuamos com práticas omnichannel, SLAs rigorosos e foco em CSAT; oferecemos treinamento técnico, plano de carreira e ambiente multicultural para quem busca impacto real no atendimento ao cliente.
Sua Rotina na Operação
Atividades principais que entregará diariamente:
- Atendimento Telefônico: Atender e solucionar solicitações de clientes via voz, seguindo scripts otimizados, garantindo First Call Resolution (FCR) e mantendo padrões de qualidade e empatia.
- Registro em CRM: Registrar interações e atualizar base de dados em sistemas CRM (ex.: Zendesk, Salesforce) com precisão, utilizando taxonomy e templates para manter integridade das informações.
- Gestão de KPIs: Operar com foco em indicadores (AHT, CSAT, FCR, SLA) e metas de performance, adotando melhorias contínuas sugeridas em feedbacks e revisões de qualidade.
- Suporte Técnico Básico: Prestar suporte inicial e diagnóstico de nível 1, orientar clientes sobre produtos/serviços e, quando necessário, escalar chamados conforme matriz de suporte.
- Colaboração Operacional: Trabalhar em sinergia com equipes de backoffice, qualidade e supervisão, participando de squads, treinamentos e iniciativas de melhoria contínua (lean/Kaizen).
Perfil Buscado
Qualificações e competências essenciais para o cargo:
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou formação superior em áreas correlatas são desejáveis.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, postura profissional, capacidade de Gerir conflitos e atendimento humanizado.
- Ferramentas: Familiaridade com CRM e plataformas de contact center; noções de CTI e discador preditivo serão consideradas diferenciais.
- KPI e Métricas: Conhecimento ou aptidão para trabalhar com KPIs (AHT, FCR, CSAT/NPS); foco em metas e melhoria de performance.
- Habilidades Técnicas: Digitação ágil, raciocínio lógico para triagem de chamados e capacidade de seguir scripts e processos operacionais.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos e flexibilidade para eventuais demandas operacionais.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia em call center de grande volume e operação com SLAs rigorosos
- Inglês avançado ou segundo idioma fluente
- Curso técnico ou superior em áreas como Administração, TI ou Comunicação
Sobre a Empresa
Teleperformance é líder global em soluções de experiência do cliente, presente em diversos países, reconhecida por investimentos em tecnologia, desenvolvimento de colaboradores e ambiente multicultural.
Dúvidas Frequentes
Qual a carga horária e como funcionam os turnos?
A operação demanda disponibilidade em turnos rotativos conforme escala; jornada típica varia entre 6 e 8 horas diárias com intervalos previstos pela legislação.
Quais são as etapas do processo seletivo?
Processo com triagem curricular, teste de perfil e digitação, entrevista com RH e avaliação técnica com o time operacional; feedbacks são fornecidos durante o processo.
Há oportunidades de desenvolvimento e plano de carreira?
Sim. Oferecemos trilhas de desenvolvimento, treinamentos técnicos e comportamentais, além de vagas internas e planos de progressão por desempenho.
Interessado? Inscreva-se na vaga para Teleoperador em Manaus e envie seu currículo atualizado; nosso recrutamento analisará seu perfil e retornará com os próximos passos.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Teleperformance.
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