CVC Viagens e Turismo
Junte-se à CVC Viagens e Turismo em Manaus como Agente de Viagens e transforme itinerários em experiências memoráveis. Atue em equipe colaborativa, com foco em excelência no atendimento, roteirização técnica, emissão de bilhetes e otimização de vendas. Cresça profissionalmente em uma marca líder no turismo brasileiro.
Sua Rotina Profissional
Atue com autonomia, técnica e foco em resultados:
- Atendimento: Atender clientes presencialmente e por canais digitais (telefone, e-mail, chat), identificar necessidades, propor pacotes personalizados, aplicar técnicas de upselling e cross-selling e acompanhar métricas de satisfação (NPS).
- Roteirização: Elaborar roteiros técnicos considerando logística, conexão, seguros, políticas tarifárias e cálculo de custos (taxas, impostos e serviços); adaptar propostas para viagens individuais e grupos.
- Emissão & Sistemas: Operar CRS/GDS (Amadeus, Sabre e NDC), plataformas OTA e sistemas de emissão; executar emissão de bilhetes, vouchers e alterações conforme fare rules, garantindo conformidade e controle documental.
- Negociação: Negociar tarifas, blocos de hotéis, transfers e comissionamento com fornecedores locais e internacionais; aplicar técnicas de gestão de yield e compressão de margem para maximizar receita.
- Pós-venda: Gerir check-ins, alterações, reembolsos e reclamações; registrar ocorrências no CRM, realizar follow-up para fidelização e recuperar clientes insatisfeitos.
Perfil Buscado
Procuramos profissionais com base técnica, comercial e operacional:
- Experiência: Mínimo 1 ano em agência de viagens ou atendimento turístico, com histórico de vendas e cumprimento de metas.
- Sistemas: Conhecimento prático em GDS/CRS (Amadeus, Sabre, NDC) e plataformas de reservas; experiência em emissão de bilhetes e controle tarifário.
- Habilidades Comerciais: Comunicação persuasiva, negociação, técnicas de upselling/cross-selling e orientação a KPIs e indicadores de conversão.
- Ferramentas: Pacote Office avançado (Excel: tabelas dinâmicas, VLOOKUP), uso de CRM e ferramentas de mensageria para atendimento e follow-up.
- Idiomas: Inglês intermediário para atendimento a clientes internacionais; espanhol desejável.
- Competências Operacionais: Organização, gestão de tempo, atenção a documentação de viagem, políticas tarifárias, compliance e procedimentos de reembolso.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificações ou cursos técnicos na área de turismo (ex.: ANAC, guia de turismo)
- Experiência com vendas B2B, gestão de grupos e operações corporativas
- Fluência em mais de um idioma estrangeiro (ex.: francês, alemão)
Sobre a Empresa
Líder nacional em turismo, com décadas de atuação oferecendo pacotes, tecnologia e experiências para milhões de clientes; compromisso com inovação, sustentabilidade e desenvolvimento de talentos.
Dúvidas Frequentes
Qual é o regime de contratação e benefícios?
Contratação CLT com salário + comissão por vendas; benefícios típicos incluem vale-transporte, vale-refeição, seguro de vida e plano de desenvolvimento; detalhes serão apresentados na fase final do processo.
Quais são as metas e jornada de trabalho?
Atuação em loja presencial em Manaus com jornada definida por escala; metas mensais com comissões escalonadas e acompanhamento por KPI; pode haver atendimento em horários de maior movimento e feriados.
Preciso dominar GDS antes de começar?
Desejável experiência em Amadeus/Sabre e plataformas OTA; oferecemos treinamento complementar para alinhar procedimentos internos e certificações internas.
Se você é proativo, orientado a resultados e quer crescer na CVC em Manaus, envie seu CV atualizado e disponibilidade para início. Seremos criteriosos e comunicaremos os próximos passos com transparência.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa CVC Viagens e Turismo.
Compartilhe!
