Teleperformance
Junte-se à Teleperformance em Manaus como Operador de Call Center e transforme interações em experiências memoráveis. Procuramos profissionais com foco em métricas (SLA, CSAT, FCR), domínio de ferramentas omnichannel e postura consultiva, prontos para resolver com eficiência e contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente e do NPS.
Sua Rotina e Impacto
No dia a dia você será responsável por:
- Atendimento Telefônico: Atender chamadas inbound com empatia e eficiência, seguindo scripts e fluxos de atendimento, utilizando CTI/URA e garantindo alta taxa de First Call Resolution (FCR).
- Resolução Técnica: Diagnosticar e solucionar dúvidas ou falhas, aplicar procedimentos de troubleshooting, escalonar incidentes críticos e cumprir prazos acordados em SLA.
- Registro em CRM: Registrar interações e ações no sistema de CRM (ex: Salesforce, Zendesk), criar tickets claros e manter histórico preciso para acompanhamento e análise.
- Qualidade e Métricas: Atuar com foco em KPIs (CSAT, NPS, AHT, FCR), participar de processos de QA, calibragem de cenários e iniciativas de melhoria contínua.
- Compliance e Segurança: Seguir políticas de segurança da informação e LGPD, garantir confidencialidade de dados e aderência a scripts e procedimentos regulamentares.
Perfil Buscado
Procuramos candidatos que atendam aos seguintes requisitos:
- Comunicação: Comunicação clara e empática, habilidade para tratar clientes com diferentes perfis tanto verbalmente quanto por escrito.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center, preferencialmente em operações BPO ou de alto volume.
- Ferramentas e Sistemas: Familiaridade com CRM, ticketing, CTI e pacote Office; capacidade de aprender novas plataformas rapidamente.
- Orientação a Métricas: Foco em resultados e cumprimento de KPIs (CSAT, NPS, SLA, AHT), com capacidade de trabalhar sob metas.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo finais de semana e horários variados conforme a operação.
- Formação: Ensino médio completo; cursos e certificações na área de atendimento ou service desk são valorizados.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Fluência em inglês ou espanhol
- Experiência com Salesforce, Zendesk ou outros CRMs robustos
- Certificações em atendimento ao cliente, qualidade ou metodologia ITIL
Sobre a Empresa
A Teleperformance é líder global em soluções de experiência do cliente, oferecendo operações omnichannel, foco em inovação, compliance e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Dúvidas Frequentes
Quais são os benefícios e a jornada de trabalho?
Pacote de benefícios compatível com a operação (vale-transporte, vale-refeição/alm., plano de saúde conforme contrato, seguro de vida e programas de desenvolvimento). Jornada em turnos rotativos; horários e benefícios detalhados na fase final do processo seletivo.
Como funciona o processo seletivo?
Inscrição online, triagem curricular, entrevista (telefônica ou presencial), simulação técnica/comportamental e entrega de documentos. O processo costuma levar de 1 a 3 semanas, dependendo do volume de vagas.
Preciso ter experiência com CRM para me candidatar?
Experiência com CRM é um diferencial, mas valorizamos comunicação, postura e capacidade de aprendizagem; oferecemos treinamentos práticos nas ferramentas usadas na operação.
Candidate-se agora e avance sua carreira na Teleperformance em Manaus. Envie seu currículo e telefone pelo nosso portal de vagas. Processos seletivos em andamento — contamos com seu talento.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Teleperformance.
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