Atendente de SAC Tempo Integral

Faça parte da equipe da Samsung Eletrônica da Amazônia em Manaus como Atendente de SAC. Buscamos profissionais orientados a resultados, com experiência em CRM e atendimento omnichannel, capazes de resolver incidentes, manter SLAs e elevar a satisfação do cliente por meio de KPIs como CSAT e NPS.

Sua Rotina no Atendimento

Atue com foco em eficiência operacional e experiência do cliente — suas principais entregas envolverão:

• Atendimento: Atender clientes via canais voz, e-mail, chat e redes sociais (omnichannel), seguindo scripts, SLAs e práticas de escalation quando necessário.
• Gestão de Tickets: Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema CRM (ex.: Zendesk, Salesforce), acompanhar SLA e concluir chamados com resolução documentada.
• Resolução Técnica: Realizar troubleshooting básico de produtos eletrônicos, orientar procedimentos de garantia e encaminhar casos complexos para suporte técnico (escalation).
• Medição de Qualidade: Monitorar e contribuir para indicadores (CSAT, NPS, First Contact Resolution), participar de calibragem de quality assurance e aplicar feedbacks para melhoria contínua.
• Colaboração: Fornecer relatórios e insights ao time de gestão sobre tendências, causas-raiz e oportunidades de otimização de processos e base de conhecimento (KB).

Perfil Buscado

Procuramos profissionais com base técnica e comportamento orientado ao cliente:

• Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, empática e profissional para interações com clientes e times internos.
• Experiência CRM: Conhecimento prático em sistemas de CRM e ticketing (ex.: Zendesk, Salesforce) e habilidade em registrar informações estruturadas.
• Resolução de Problemas: Capacidade de troubleshooting, priorização de incidentes e tomada de decisão sob pressão mantendo SLAs.
• Competências Digitais: Domínio básico a intermediário de MS Office, digitação ágil e familiaridade com ferramentas de chat e VOIP.
• Foco em KPIs: Orientação a resultados com entendimento de KPIs como CSAT, NPS e First Contact Resolution.
• Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em escalas e turnos conforme operação em Manaus.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência prévia em atendimento de tecnologia ou assistência técnica de eletrônicos
• Familiaridade com produtos e políticas da Samsung e programas de garantia
• Inglês básico a intermediário para suporte a clientes bilíngues

Sobre a Empresa

Subsidiária da Samsung focada em inovação e qualidade, com operações integradas de produção e suporte no Amazonas, comprometida com desenvolvimento de talentos e tecnologia.

Dúvidas Frequentes

Qual o regime de contratação?
Contratação CLT (efetivo) pela operação local em Manaus; benefícios e pacote compatível com mercado.

Quais são os horários de trabalho?
A operação funciona por turnos; horários podem incluir expediente em escala. Detalhes serão informados na etapa de seleção.

Preciso ter experiência técnica com produtos Samsung?
É diferencial, não requisito mandatório; valorizamos experiência em atendimento a clientes e familiaridade com dispositivos eletrônicos.

Interessado? Candidate-se pelo portal de vagas da Samsung Eletrônica da Amazônia com seu CV atualizado. Seleção por etapas com avaliações técnicas e entrevistas — aguardamos seu talento.

* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Samsung Eletrônica da Amazônia.