Vivo
Se você busca uma carreira sólida em telecomunicações, a Vivo contrata Operador de Telemarketing em Manaus. Buscamos profissionais comunicativos, orientados por metas e capazes de oferecer suporte técnico e atendimento consultivo, aplicando melhores práticas de CRM, SLA e KPIs para entregar experiências excepcionais aos clientes.
Sua Rotina
No dia a dia você será responsável por atividades operacionais e técnicas que garantem a excelência do atendimento:
- Atendimento: Atendimento receptivo a clientes via telefone, chat ou e-mail seguindo scripts e playbooks; escalonamento conforme SLA e gestão de conflitos com foco em FCR (First Call Resolution).
- Suporte Técnico: Execução de troubleshooting básico de conectividade e serviços (modem/roteador, provisionamento SIM, planos de dados), registro de chamados em CRM e encaminhamento para níveis técnicos quando necessário.
- Vendas: Identificação de oportunidades de cross-sell e up-sell, aplicação de técnicas consultivas (SPIN, rapport), registro de propostas e acompanhamento de conversões conforme KPIs de vendas.
- Registro: Lançamento e atualização precisa de interações no CRM (Salesforce/Zendesk), controle de SLA, documentação de chamados e uso de relatórios para auditoria de qualidade.
- Colaboração: Trabalho em equipe com squads operacionais para melhoria contínua de processos, participação em treinamentos e reuniões de qualidade para otimizar NPS e AHT.
Perfil Buscado
Procuramos candidatos com combinação de habilidade interpessoal, conhecimento técnico básico e orientação a resultados:
- Comunicação: Excelente comunicação verbal, escuta ativa e empatia para atendimento a diferentes perfis de clientes.
- Informática: Domínio básico de Windows, pacote Office, rapidez de digitação (mín. 25 ppm) e experiência com CRM (Salesforce, Zendesk ou equivalente).
- Resolução: Proatividade na resolução de problemas, uso de scripts e playbooks, priorização de chamados e escalonamento técnico quando necessário.
- Metas: Foco em indicadores de desempenho: SLA, AHT (Average Handle Time), FCR e NPS; capacidade de trabalhar com metas individuais e de equipe.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuação presencial em Manaus, com flexibilidade para trabalhar em turnos.
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos em Telecomunicações, Atendimento ou Vendas são diferenciais relevantes.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência anterior com plataformas de contact center (discagem preditiva, ACW, ACD) e integração com PBX/SIP.
- Conhecimento em produtos de telecom (voz, dados, TV por assinatura) e uso avançado de CRM para gestão de pipeline.
- Certificação ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas consultivas ou ferramentas CRM.
Sobre a Empresa
Vivo é líder em telecomunicações no Brasil, reconhecida pela inovação, abrangência de rede e foco na experiência do cliente. Oferece ambiente dinâmico, programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Quais são os benefícios e a faixa salarial?
Pacote de benefícios compatível com mercado (vale-transporte, plano de saúde/parceiro, vale-refeição) e remuneração competitiva; a faixa salarial é informada durante o processo seletivo conforme perfil e experiência.
Qual é a jornada de trabalho?
Atuação presencial em Manaus com disponibilidade para turnos; escalas podem incluir manhã, tarde ou noite conforme necessidade do contact center.
Como é o processo seletivo?
Triagem de currículo, triagem por competências e testes de atendimento/digitação, seguida por entrevistas com RH e líderes operacionais.
Se você se identifica com o perfil e quer crescer em uma empresa líder em telecom, candidate-se agora com CV atualizado; aguardamos profissionais comprometidos, éticos e orientados a resultados.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Vivo.
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