Coca-Cola Brasil
Faça parte da equipe de Comunicação Corporativa da Coca-Cola Brasil em Manaus como Operador de PABX. Buscamos profissional técnico e proativo para garantir disponibilidade das chamadas, suporte a VoIP/SIP e excelência no atendimento interno. Oferecemos desenvolvimento em infraestrutura de voz e ambiente corporativo estruturado.
Sua Rotina Operacional
Atividades centrais para manter a comunicação interna e a disponibilidade do serviço.
- Operação PABX: Operar centrais PABX analógicas, digitais e VoIP (SIP), incluindo configuração básica e rotinas diárias em plataformas como Asterisk, Avaya ou Cisco; efetuar transferência, conferência, registro de chamadas e garantir SLA de atendimento.
- Monitoramento & Troubleshooting: Monitorar troncos SIP/PSTN, URA, qualidade de áudio (RTP, jitter, perda de pacotes) e aplicar troubleshooting; registrar incidentes, escalar para redes ou fornecedores e acompanhar a resolução.
- Gestão de Ramais: Manter atualizadas listas de ramais, cadastros de usuários, configuração de filas e permissões; administrar agendas de salas e sincronizar integrações CTI/CRM quando aplicável.
- Atendimento Interno: Prestar atendimento cordial e ágil a colaboradores e visitantes, abrir e acompanhar chamados relacionados à telefonia e orientar usuários sobre uso de recursos de comunicação.
- Relatórios & Documentação: Gerar relatórios operacionais, manter backups e documentação técnica, propor melhorias de processo e assegurar conformidade com políticas internas de segurança da informação.
Perfil e Competências
Buscamos combinação de conhecimento técnico em telefonia e postura corporativa para atuar em ambiente estruturado.
- Experiência técnica: Experiência comprovada na operação ou suporte de PABX/PBX e plataformas VoIP (SIP), incluindo configuração de troncos e URA.
- Conhecimentos de redes: Noções de TCP/IP, VLAN voz, QoS, DHCP e diagnóstico de rede para suportar infraestrutura de voz sobre IP.
- Ferramentas & Sistemas: Familiaridade com CRMs, sistemas de atendimento (ex: Genesys, Avaya) e plataformas de chamados (ex: ServiceNow); pacote Office para relatórios.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, trato profissional com colaboradores e habilidade para documentar processos técnicos.
- Formação: Ensino técnico em Telecomunicações, Redes ou áreas afins; cursos em VoIP/PABX serão diferenciais.
- Perfil profissional: Organização, proatividade, atenção a detalhes e disponibilidade para escalonamento ou atuação em turnos quando necessário.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificação em VoIP/Asterisk, Avaya ou Cisco
- Experiência prévia em empresas de grande porte
- Conhecimento em integração CTI e CRM
Sobre a Empresa
Líder no setor de bebidas, comprometida com inovação, sustentabilidade e desenvolvimento de talentos; oferecemos ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada de trabalho para a vaga?
A jornada segue o regime da empresa com possibilidade de turnos; detalhes sobre horário e escala serão informados na etapa de seleção.
Quais benefícios a Coca-Cola Brasil oferece para esta posição?
Pacote de benefícios compatível com o mercado, incluindo assistência médica, vale-refeição e programas de desenvolvimento; condições são confirmadas durante o processo seletivo.
Preciso conhecer uma plataforma PABX específica?
Conhecimentos em VoIP/SIP e URA são essenciais; experiência com Asterisk, Avaya ou Cisco é valorizada, e treinamentos internos podem ser disponibilizados conforme necessidade.
Se você tem perfil técnico e desejo de atuar em ambiente corporativo, candidate-se enviando seu currículo atualizado; o processo seletivo será conduzido de forma profissional e inclusiva.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Coca-Cola Brasil.
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