Bemol
Como Operador de PABX na Bemol, você será peça-chave na operação de telefonia corporativa em Manaus, garantindo continuidade do atendimento e experiência do cliente. Buscamos profissionais técnicos e proativos, com domínio em PABX/VoIP, CDR e suporte CTI, para atuar em ambiente dinâmico e com clara possibilidade de crescimento.
**Sua Rotina Operacional**
Principais atividades que você executará no dia a dia:
- Atendimento: Receber e direcionar chamadas com cordialidade e eficiência, aplicando scripts de atendimento e assegurando SLAs de tempo de resposta; registrar interações no sistema e encaminhar para filas adequadas.
- Configuração PABX: Configurar e manter troncos SIP/analógicos, extensões e regras de roteamento em sistemas PABX/IP (ex.: Asterisk, Avaya ou equivalente); gerenciar URA e fluxos de chamadas.
- Monitoramento & CDR: Analisar CDRs (Call Detail Records) e indicadores de qualidade (QoS/RTP) para identificar falhas, quedas ou gargalos; gerar relatórios operacionais e propor ações corretivas.
- Suporte Técnico: Prestar suporte de 1º nível a usuários e colaboradores sobre uso do sistema telefônico e CTI; diagnosticar incidentes de telefonia e escalar para equipes de telecom quando necessário.
- Melhoria Contínua: Implementar melhorias em scripts de atendimento e fluxos URA, colaborar em projetos de integração CTI/CRM e documentar procedimentos operacionais e planos de contingência.
**Perfil Buscado**
Qualificações e conhecimentos essenciais:
- Experiência: Experiência prévia em operação de PABX ou atendimento telefônico em ambiente corporativo, com histórico de gestão de filas e prioridades.
- Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com PABX/IP e protocolos VoIP (SIP, RTP), troncos SIP, URA, CDR e conceitos de QoS e VLAN em redes de voz.
- Ferramentas & Integração: Conhecimento em integração CTI/CRM, configuração básica de IP-PBX (Asterisk, FreePBX ou similares) e leitura de logs para diagnóstico.
- Competências Comportamentais: Comunicação clara, organização, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe multidisciplinar.
- Resolução de Incidentes: Habilidade para identificar causa raiz de falhas de telefonia e aplicar soluções de contorno ou escalonar conforme procedimentos.
- Formação: Ensino médio completo; curso técnico em Telecomunicações, Redes ou certificações relacionadas são diferenciais relevantes.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificação em telecomunicações (ex.: CCNA Collaboration ou cursos específicos de VoIP).
- Experiência com plataformas Asterisk, Avaya, Siemens ou UCM e administração de troncos SIP.
- Conhecimento em scripts URA, integração CTI/CRM e ferramentas de monitoramento de voz.
Sobre a Empresa
A Bemol é referência regional no varejo, reconhecida pela excelência no atendimento e pela inovação em serviços ao cliente. Oferece ambiente estruturado, foco em desenvolvimento interno e oportunidades de carreira.
Dúvidas Frequentes
Qual é o regime de contratação e benefícios?
Contratação em regime efetivo, com pacote de benefícios compatível com o mercado; detalhes serão apresentados no processo seletivo conforme a localidade.
Há treinamento técnico para a função?
Sim — oferecemos treinamento inicial em nossas plataformas PABX/VoIP e procedimentos internos, além de capacitação contínua para integração CTI e melhores práticas.
A vaga exige trabalho presencial em Manaus?
Sim — a operação exige presença em Manaus para atuação direta com infraestrutura de telefonia e suporte aos times locais.
Se você tem perfil técnico e foco em qualidade no atendimento, candidate-se e venha contribuir com a evolução da operação de telefonia na Bemol em Manaus.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Bemol. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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