Honda
Faça parte da Honda em Manaus como Operador de PABX e impulsione sua carreira em telecomunicações. Buscamos profissional técnico e comprometido, capaz de assegurar comunicação eficiente, suporte a usuários e manutenção do PBX/IP, contribuindo para operações com alta disponibilidade e excelência no atendimento.
Principais Responsabilidades Técnicas
Atividades essenciais para garantir disponibilidade e qualidade do serviço:
- Atendimento: Atender e direcionar chamadas internas e externas com cordialidade e eficiência; aplicar roteamento de chamadas, transferência (attended/blind) e escalonamento conforme SLA.
- Operação PABX: Gerenciar o sistema PABX (PBX IP/analógico), configurar extensões, troncos e planos de discagem; acompanhar logs e CDR para análise de tráfego.
- VoIP/SIP: Operar e diagnosticar ambientes VoIP (SIP/RTP), verificar qualidade de áudio (jitter/packet loss) e ajustar parâmetros de codec e QoS em conjunto com TI.
- Suporte Usuário: Prestar suporte e treinamento aos colaboradores sobre funcionalidades do sistema telefônico, URA e conferência, documentando procedimentos e FAQs internos.
- Monitoramento: Monitorar disponibilidade do PABX, identificar anomalias, gerar relatórios de incidentes e acionar equipe de TI para resolução de falhas críticas.
- Registros: Manter registros atualizados de chamadas, logs e relatórios de desempenho; assegurar conformidade com políticas internas e procedimentos de segurança.
Requisitos do Cargo
- Experiência: Experiência prévia como operador de PABX ou função similar, com vivência em ambientes corporativos de médio a grande porte.
- Conhecimento: Conhecimento em sistemas de telefonia (PABX/PBX IP), VoIP, protocolos SIP/RTP, URA, CDR e conceitos de QoS; habilidade para diagnóstico de falhas.
- Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com postura profissional para atendimento interno e escalonamento técnico.
- Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e gerenciar múltiplas demandas mantendo foco em SLA e continuidade operacional.
- Organização: Atenção aos detalhes, gestão de registros e documentação técnica clara e atualizada.
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos em telecomunicações ou redes são desejáveis.
O que oferecemos
- Experiência com PABX IP (Asterisk, Avaya, Cisco)
- Certificações em telecomunicações/redes (CCNA, CCT)
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e troubleshooting VoIP
Sobre a Empresa
Empresa global reconhecida por inovação e qualidade no setor automotivo. Em Manaus, a Honda investe em processos de excelência e desenvolvimento local.
Dúvidas Frequentes
Qual a modalidade da vaga e jornada?
Vaga efetiva presencial em Manaus; jornada e turnos será informada no processo seletivo conforme escala operacional.
Há treinamento inicial?
Sim. Fornecemos integração técnica e treinamentos práticos em PABX/VoIP para alinhamento a processos e ferramentas internas.
Quais são os critérios de seleção?
Avaliação de experiência técnica, conhecimentos em PABX/VoIP, competências comportamentais e compatibilidade com a escala de trabalho.
Interessados devem candidatar-se pelo portal de vagas da Honda. Candidaturas serão avaliadas com confidencialidade.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Honda.
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