Analista de Sucesso do Cliente Estágio

Estágio em Sucesso do Cliente voltado a estudantes que desejam aprender práticas de CS em ambiente SaaS. Você apoiará onboarding, monitoramento de saúde da base, produção de materiais e análises básicas, contribuindo para adoção, retenção e métricas como NPS, com mentoria e desenvolvimento técnico.

Responsabilidades — Missão do Estagiário

No dia a dia, você atuará nas seguintes atividades práticas:

• Onboarding: Apoiar o onboarding de novos clientes: configurar contas, executar checklist de kickoff, orientar usuários nos primeiros usos e garantir marcos iniciais de adoção com uso de playbooks e templates.
• Monitoramento: Monitorar a saúde da base por meio de indicadores (uso, engajamento, health score, NPS), identificar riscos de churn e oportunidades de expansão e sinalizar ações para o time de CS.
• Materiais: Produzir e atualizar materiais de suporte — FAQs, guias rápidos, vídeos tutoriais e scripts de atendimento — otimizados para autoadoption e redução de tickets.
• CRM: Registrar interações, atividades e insights no CRM (cadastro correto, tags, sequência de atividades) garantindo qualidade de dados para relatórios e escalonamentos.
• Check-ins: Conduzir check-ins proativos com clientes para mapear objetivos, colher feedbacks, identificar casos de valor e documentar oportunidades para vendas e produto.
• Articulação: Articular demandas com Suporte, Produto e Vendas: abrir tickets, priorizar bugs/solicitações e acompanhar SLA para acelerar correções e entregas de valor.

Requisitos essenciais

• Formação: Cursando Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (nível superior em andamento).
• Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal, postura consultiva e capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara ao cliente.
• Organização: Organização, capacidade de priorização e gestão de tarefas em ambiente dinâmico, com atenção a prazos e follow-ups.
• Ferramentas: Familiaridade com ferramentas digitais (CRM, plataformas de comunicação) e capacidade para aprender sistemas internos e integrações.
• Análise: Conhecimento básico de Excel/Google Sheets para criar relatórios simples, extrair métricas e apresentar insights ao time.
• Disponibilidade: Disponibilidade para estagiar presencialmente em Goiânia; comprometimento com jornada e aprendizado prático, seguindo legislação de estágio.

O que oferecemos

• Experiência prévia com CRM (HubSpot, Pipedrive) ou plataformas de CS
• Noções de métricas SaaS: NPS, churn, LTV, MRR e adoption metrics
• Vivência com suporte, implantação ou treinamento de usuários (onboarding/enablement). Referências a playbooks e runbooks são bem-vindas.



























































































Sobre a Empresa

Stone Pagamentos é uma empresa brasileira de tecnologia financeira focada em soluções de pagamento e serviços para comerciantes. Atua com abordagem consultiva, inovação e suporte próximo ao cliente, impulsionando crescimento e digitalização de negócios.

Dúvidas Frequentes

Esta vaga é presencial ou remota?
A vaga exige presença em Goiânia. Híbrido ou ajustes podem ser avaliados conforme políticas internas e necessidades do time.

Qual é o perfil buscado para o estágio?
Buscamos estudantes proativos, com boa comunicação, organização e vontade de aprender métricas e processos de CS em ambiente SaaS.

Preciso ter experiência prévia com CRM?
Não é obrigatório, mas experiência com CRM (ex.: HubSpot, Pipedrive) é diferencial. Valorizamos curiosidade para aprender ferramentas rapidamente.

Envie seu currículo e histórico escolar destacando experiências relevantes. Candidatos selecionados serão contatados para etapas práticas e entrevistas.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Stone Pagamentos.