Avianca
Estágio como Atendente de SAC em Goiânia na Avianca, ideal para quem busca aprendizado prático em atendimento multicanal no varejo/serviços. Você apoiará clientes via chat, e-mail e telefone, trabalhando com CRM, métricas (NPS, CSAT) e processos orientados a SLA, desenvolvendo habilidades técnicas e foco em experiência do consumidor.
Responsabilidades e Aprendizado
Atividades diárias que unem operação e desenvolvimento profissional:
- Atendimento: Atender clientes por chat, e-mail e telefone com postura consultiva e empatia, seguindo scripts, protocolos e SLAs; aplicar prática de omnichannel e registrar interações no CRM/Help Desk.
- Registro: Abrir e atualizar protocolos, classificar chamados e documentar evidências e ações para garantir rastreabilidade e aderência a SLA e níveis de serviço.
- Triagem: Realizar triagem inicial de demandas, priorizar por criticidade e SLA, e escalonar casos para níveis técnicos ou áreas responsáveis quando necessário.
- Atualizações: Manter cadastros, políticas internas e base de conhecimento/FAQ atualizados para reduzir reincidência e tempo médio de atendimento (TMA).
- Métricas: Monitorar indicadores operacionais (TMA, SLA, CSAT, NPS) e colaborar com o time para cumprir metas de qualidade e produtividade.
- Feedback: Coletar feedbacks de clientes, classificar oportunidades de melhoria e sugerir ações de otimização de processos de pós‑venda.
Requisitos e Perfil
- Formação: Cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão/Processos Gerenciais ou áreas correlatas; matrícula ativa e disponível para estágio.
- Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal, empatia e postura consultiva para resolver dúvidas e negociar soluções com clientes.
- Organização: Atenção a detalhes para registro de chamados, acompanhamento de prazos e cumprimento de checklists operacionais.
- Ferramentas: Noções de pacote Office/Google Workspace e capacidade de adaptação rápida a sistemas de atendimento (CRM/Help Desk).
- Disponibilidade: Disponibilidade para estagiar presencialmente em Goiânia, com flexibilidade de horários conforme escala do setor de atendimento.
- Aprendizado: Vontade de aprender métricas de SAC (TMA, CSAT, NPS), técnicas de mediação e melhores práticas de atendimento omnichannel.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou central de relacionamento
- Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Salesforce Service Cloud ou Genesys
- Conhecimento prático de métricas de SAC (TMA, NPS, CSAT) e otimização de fluxo de atendimento omnichannel
Sobre a Empresa
Avianca é uma companhia aérea com presença nacional e foco em experiência do cliente. Investe em tecnologia, logística e atendimento para oferecer resoluções ágeis e melhorar continuamente a jornada do consumidor.
Dúvidas Frequentes
Qual é a carga horária do estágio?
A carga horária segue o programa de estágio da Avianca; detalhes sobre turnos e escala serão informados no processo seletivo conforme disponibilidade e acordo com a instituição de ensino.
Há bolsa-auxílio e benefícios?
A vaga prevê bolsa-auxílio e benefícios conforme política de estágio da empresa; valores e pacote serão apresentados na etapa de oferta.
Preciso ter experiência prévia?
Não é obrigatório; valorizamos boa comunicação, proatividade e vontade de aprender. Experiências anteriores em atendimento são diferenciais.
Interessado? Envie currículo e comprovante de matrícula conforme orientações do processo seletivo. Candidaturas serão tratadas com confidencialidade.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Avianca.
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