Estágio em Atendente de SAC em Goiânia, com foco em atendimento multicanal no setor de varejo/serviços, oferecendo suporte a clientes e contribuindo para a experiência do consumidor em uma operação dinâmica e orientada a resultados.
Responsabilidades:
- Atender clientes via chat, e-mail e telefone, registrando chamados e resolvendo dúvidas com cordialidade e agilidade.
- Realizar triagem de demandas, abrir protocolos e acompanhar o status até a resolução.
- Atualizar cadastros, políticas e FAQs internas para agilizar o atendimento e reduzir reincidências.
- Escalonar casos críticos para as áreas responsáveis e monitorar prazos de retorno.
- Coletar feedbacks e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos de pós-venda.
- Manter indicadores de qualidade e produtividade alinhados às metas do time de atendimento.
Requisitos:
- Estar cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura consultiva.
- Organização e atenção a detalhes para registro e acompanhamento de chamados.
- Noções de pacote Office/Google Workspace e rápida adaptação a sistemas de atendimento (CRM/Help Desk).
- Disponibilidade para estagiar presencialmente em Goiânia.
Diferenciais:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou central de relacionamento.
- Familiaridade com métricas de SAC (TMA, NPS, CSAT) e atendimento omnichannel.
- Noções de técnicas de mediação e resolução de conflitos.
Sobre a Empresa:
‘B2W Digital’ é uma companhia de varejo digital e serviços que atende clientes em todo o Brasil por meio de marcas e operações reconhecidas no mercado. Com foco em experiência do consumidor e inovação em processos, a empresa investe em tecnologia, logística e atendimento para garantir resoluções ágeis e de qualidade.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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