Teleoperador Tempo Integral NEW

Buscamos Teleoperador para atuar em Goiânia com foco em atendimento multicanal e experiência do cliente. Se você tem comunicação clara, orientação a resultados e interesse em desenvolver competências em CRM, gestão de chamados e métricas (SLA, NPS), esta vaga oferece treinamento estruturado e crescimento profissional na Claro Brasil.

Atividades-chave

Principais atividades:

• Atendimento: Atender clientes por telefone e canais digitais (chat, e-mail, redes sociais) com empatia e clareza, seguindo scripts, fluxos de URA/IVR e estratégias omnichannel para garantir resolução eficiente.
• Registro: Registrar interações e atualizar o CRM e sistema de chamados com informações precisas, etiquetagem correta e SLA aplicável para garantia de histórico e continuidade do atendimento.
• Resolução: Diagnosticar dúvidas, executar procedimentos padrão, escalar demandas quando necessário e acompanhar soluções até a finalização, mantendo apontamentos técnicos e status do ticket.
• Metas: Atingir KPIs definidos (tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada, CSAT/NPS e aderência a scripts), mantendo foco em qualidade e produtividade.
• Melhoria: Participar de treinamentos, aplicar feedbacks e propor ideias operacionais para otimizar processos, rotinas de atendimento e aumentar a satisfação do cliente.

Requisitos essenciais

• Escolaridade: Ensino médio completo. Estudantes de cursos relacionados (Comunicação, Administração, Tecnologia) são bem-vindos e incentivados a concorrer.
• Comunicação: Comunicação verbal clara, escuta ativa e habilidade para conduzir conversas estruturadas seguindo scripts e protocolos de qualidade.
• Informática: Conhecimento básico de informática (pacote Office, navegação web) e facilidade para aprender CRMs e plataformas de atendimento (ex.: Salesforce, Zendesk).
• Trabalho em equipe: Colaboração em equipe, disciplina quanto a processos e capacidade de atuar sob metas e indicadores (KPIs/SLA).
• Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho presencial em Goiânia e flexibilidade de horários (turnos rotativos conforme operação).

O que oferecemos

• Experiência prévia em call center ou central de atendimento
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk)
• Cursos de atendimento ao cliente, vendas ou comunicação (certificados)

Sobre a Empresa

A Claro Brasil atua no setor de telecomunicações com foco em atendimento ao cliente e desenvolvimento de pessoas. Oferece estrutura, treinamentos técnicos e oportunidades de carreira em equipes regionais. Nota: Vagas divulgadas pelo agregador podem ter processo conduzido por parceiros.

Dúvidas Frequentes

A vaga é presencial ou remota?
Vaga presencial em Goiânia — exige deslocamento até a unidade e disponibilidade para horários definidos pela operação.

Preciso ter experiência anterior?
Experiência é diferencial, mas não obrigatória. Selecionamos por competências (comunicação, empatia, aprendizado de sistemas) e oferecemos treinamento operacional.

Quais são as etapas do processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista comportamental, avaliação técnica prática (simulação de atendimento) e checagem de referências antes da contratação.

Envie seu currículo atualizado pelo portal da vaga ou plataforma divulgadora. Candidaturas serão avaliadas conforme competências e disponibilidade para atuação em Goiânia.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Claro Brasil.