Accor Hotels
Buscamos estagiário(a) em Hotelaria para atuação presencial em Goiânia no front desk do ibis Goiânia (Accor). A oportunidade prioriza aprendizado prático em operações de hospedagem, atendimento ao cliente e uso de sistemas PMS, ideal para estudantes proativos que desejam desenvolver carreira em hospitalidade com foco em guest experience.
Responsabilidades — Operações & Encantamento
Como estagiário(a) você apoiará rotinas de recepção e operações, desenvolvendo competências técnicas e orientadas ao hóspede:
- Check‑in/out: Apoiar processos de check‑in e check‑out seguindo SOPs, esclarecer tarifas, políticas e categorias de quartos, validar documentos e registrar informações no PMS, garantindo conformidade com procedimentos operacionais.
- Atendimento: Atender hóspedes presencialmente e por telefone com postura cordial, registrar solicitações, priorizar demandas segundo SLA e encaminhar requisões aos departamentos competentes, sempre visando a excelência do guest experience.
- Gestão de reservas: Auxiliar no controle e atualização de reservas, manutenção de cadastros e conferência de dados em sistemas de gestão (PMS), assegurando integridade das informações e prevenção de overbookings.
- Governança: Colaborar com a governança em checagem de quartos, conferência de amenities e padrões de apresentação, utilizando checklists e reportando não conformidades para manutenção de padrões de qualidade.
- Rotinas administrativas: Dar suporte na emissão de relatórios diários, organização e arquivamento de documentos, atualização de planilhas e consolidação de informações operacionais para fechamento de turno.
- Upselling: Contribuir com ações de hospitality e técnicas básicas de upselling/cross‑sell para promover serviços adicionais, sempre alinhado às diretrizes comerciais e à experiência do hóspede.
Requisitos — Perfil e Competências
- Formação: Estar cursando Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (nível superior). Vaga com foco em aprendizado e desenvolvimento.
- Comunicação: Boa comunicação oral e escrita, postura cordial e foco em atendimento, capacidade de lidar com público diverso e resolver demandas com empatia.
- Informática: Conhecimento básico de informática (pacote Office) e facilidade para aprender sistemas; compreensão de conceitos de PMS, front office e integridade de dados.
- Disponibilidade: Disponibilidade para estagiar em regime presencial em Goiânia, com flexibilidade para horários compatíveis à operação hoteleira (escalas).
- Competências: Organização, atenção a detalhes, proatividade, trabalho em equipe e atitude orientada à melhoria contínua e ao cumprimento de KPIs operacionais.
O que oferecemos
- Inglês ou espanhol intermediário
- Experiência prévia em atendimento ao público ou recepção hoteleira
- Noções de PMS (Opera, Protel ou similares) e rotinas de front desk
Sobre a Empresa
Accor é uma rede global que reúne marcas como ibis, reconhecida por padronização, conforto e foco no desenvolvimento de talentos. A unidade ibis Goiânia destaca‑se pela localização estratégica e processos que priorizam a experiência do hóspede.
Dúvidas Frequentes
Qual a carga horária do estágio?
A carga horária será definida conforme a legislação de estágio e alinhada ao calendário acadêmico; detalhes e horários serão confirmados durante o processo seletivo.
Há bolsa‑auxílio e benefícios?
Bolsa‑auxílio e benefícios seguem a política da Accor e serão informados nas etapas de seleção. A empresa oferece ambiente de desenvolvimento e oportunidades de capacitação.
Como é o processo seletivo?
Processo padrão com triagem de currículos, entrevista com RH e gestor, e possível etapa prática ou dinâmica operacional para avaliação de compatibilidade com a operação.
Interessados, inscrevam‑se com currículo e histórico acadêmico pelo canal indicado no anúncio; candidatos selecionados serão contatados para as próximas etapas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Accor Hotels.
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