Teleperformance
Buscamos estudantes dinâmicos para estágio como Supervisor de Call Center em Goiânia. Na Teleperformance você apoiará a coordenação operacional, monitoria de KPIs (SLA, AHT, FCR), manutenção de scripts e gestão de escalas, desenvolvendo habilidades de liderança, análise de performance e práticas de workforce management para construir um portfólio profissional relevante.
Atividades e Impacto Operacional
Atue no apoio às rotinas de operação com foco em qualidade, resultados e melhoria contínua.
- Acompanhamento KPI: Auxiliar na coleta e acompanhamento de indicadores (SLA, AHT, FCR, CSAT), identificar desvios e sugerir ações corretivas para otimização de performance.
- Coordenação Diária: Dar suporte na organização de escalas, alocação de operadores e operações de chão de fábrica do contact center, garantindo cumprimento de SLA e cobertura de turnos.
- Monitoria: Realizar monitorias de atendimento com aplicação de checklists, registrar oportunidades de melhoria e participar de feedback estruturado com operadores.
- Treinamento: Apoiar treinamentos e reciclagens, implementar scripts e playbooks, e colaborar em capacitações voltadas a qualidade e aderência a processos.
- Análise Operacional: Elaborar e apresentar relatórios operacionais e dashboards básicos, interpretar dados para suporte a decisões e iniciativas de melhoria.
- Engajamento: Contribuir para ações de clima e engajamento, propor iniciativas para melhoria de performance e retenção, atuando com foco no cliente interno e externo.
Requisitos e Competências
- Formação: Cursando Ensino Superior em Administração, Gestão, Comunicação, Psicologia ou áreas afins; disponibilidade para estágio em Goiânia.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, habilidade para orientar colegas, dar feedbacks e articular demandas com a liderança.
- Ferramentas: Conhecimento básico de Excel (filtros, planilhas, fórmulas simples) e familiaridade com sistemas de atendimento; disponibilidade para aprender WFM e ferramentas de monitoria.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar presencialmente em Goiânia e flexibilidade de horário para acompanhar a operação.
- Perfil: Proatividade, organização, atenção a métricas e interesse em desenvolver carreira em supervisão e liderança de contact center.
O que oferecemos
- Experiência prévia como operador de call center ou atendimento ao cliente
- Conhecimento de workforce management (WFM) e previsibilidade de carga
- Familiaridade com métricas avançadas (CSAT, NPS) e criação de dashboards em Excel/BI básico
Sobre a Empresa
Teleperformance é referência global em gestão de experiência do cliente, oferecendo oportunidades práticas de aprendizado, exposição a operações de grande escala e desenvolvimento profissional em contact centers.
Dúvidas Frequentes
Esta vaga é presencial?
Sim — a atuação é presencial em Goiânia para acompanhar a operação, escalas e monitorias.
Há possibilidade de efetivação?
Sim. O estágio é desenhado para desenvolvimento e pode evoluir para oportunidades efetivas conforme desempenho e necessidade operacional.
Qual a carga horária e bolsa?
Detalhes de bolsa e jornada são informados no processo seletivo; geralmente seguimos padrões de estágio compatíveis com a operação.
Interessado? Candidate-se agora pela plataforma com CV atualizado. Processos seletivos seguem critérios claros e priorizam potencial de aprendizado e alinhamento com a operação.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Teleperformance.
Compartilhe!
