Totvs
Buscamos estagiário para Analista de Suporte em Goiânia na Totvs. Se você cursa tecnologia e quer colocar teoria em prática, apoiar clientes e desenvolver habilidades em redes, Windows/Linux, troubleshooting e ferramentas de ticketing, aqui você criará portfólio com casos reais, mentoria técnica e trajetória de crescimento em equipe.
Atividades e aprendizado prático
Responsabilidades hands-on com foco em diagnóstico, resolução e documentação para aprendizado contínuo.
- Atendimento: Atender chamados por telefone, chat e e-mail (multicanal), registrar e priorizar tickets conforme SLA, orientar usuários com empatia e seguir scripts e runbooks.
- Diagnóstico: Realizar troubleshooting de hardware e software: logs, processos, serviços, RDP/SSH, comandos básicos Linux (bash) e Windows (PowerShell), além de diagnósticos de rede (ping, traceroute, TCP/IP, DHCP, DNS).
- Escalonamento: Escalar incidentes para níveis superiores usando critérios técnicos e de impacto, criar evidências técnicas (logs, dumps, prints) e acompanhar resolução até o fechamento do ticket.
- Documentação: Documentar soluções e procedimentos na base de conhecimento (KB), criar FAQs internas, atualizar runbooks e garantir reprodutibilidade das correções.
- Testes: Executar testes de sistemas, aplicar atualizações e rotinas de manutenção preventiva, validar integridade pós-deploy e reportar regressões.
- Integração: Colaborar com times de desenvolvimento, operações e rede para identificar causas raiz, sugerir melhorias de processo e participar de projetos locais em Goiânia.
Requisitos essenciais
- Formação: Cursando Técnico ou Ensino Superior em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; intenção clara de construir carreira em TI.
- Conhecimentos: Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS), sistemas operacionais Windows e Linux, noções de banco de dados (SQL básico) e conceitos de segurança da informação.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de atendimento ao usuário, empatia e habilidade para documentar soluções de forma clara.
- Presencialidade: Disponibilidade para estágio presencial em Goiânia; comprometimento com horários e rotinas do escritório local.
- Atitude: Organização, proatividade, vontade de aprender, aceitar feedback técnico e aplicar boas práticas de suporte e SLA.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ou suporte (mesmo em projetos acadêmicos)
- Familiaridade com ferramentas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk)
- Noções de segurança da informação e boas práticas de backup/restore, VPN e autenticação (AD/LDAP/MFA basics). 
Sobre a Empresa
A Totvs é referência em soluções empresariais no Brasil, com atuação consolidada e projetos em diversas regiões. Na unidade de Goiânia, proporciona experiências práticas, mentoria técnica e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual a carga horária e bolsa?
A carga horária segue padrão de estágio; a bolsa e benefícios serão informados no processo seletivo conforme política local da Totvs.
Preciso morar em Goiânia?
Sim. A vaga exige presença presencial na unidade de Goiânia para vivência prática e interação com a equipe local.
Há possibilidade de efetivação?
Sim. A Totvs costuma avaliar estagiários para vagas efetivas com base em desempenho técnico, comportamento e necessidade do time.
Candidate-se enviando currículo e portfólio de projetos ou atendimentos acadêmicos; seleções seguem processo técnico e entrevistas comportamentais.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Totvs.
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