Analista de Suporte Estágio

Buscamos estudantes proativos para estágio de Analista de Suporte em Goiânia na TOTVS. A posição oferece aprendizado prático em atendimento, troubleshooting de hardware e software, redes e ferramentas de ticketing, com mentoria, desenvolvimento de portfólio técnico e oportunidades de evolução dentro de times de suporte.

Atividades do Estágio — Suporte Técnico

Como estagiário, você terá atividades práticas e guiadas para desenvolver competências técnicas e de atendimento:

• Atendimento: Receber, registrar e classificar chamados via sistema de ticketing (ITSM), garantindo comunicação clara com usuários e respeito aos SLAs.
• Diagnóstico: Realizar triagem e diagnóstico inicial de incidentes em software e hardware utilizando logs, comandos básicos (ping, tracert) e ferramentas de diagnóstico.
• Soluções: Aplicar soluções orientadas: reinstalação/atualização de software, configuração de contas (Active Directory/Office 365) e ajustes de configuração de dispositivos.
• Escalonamento: Escalar ocorrências complexas para times especializados (rede, banco de dados, aplicação) com documentação técnica completa para aceleração da resolução.
• Documentação: Registrar passos de solução e atualizar base de conhecimento interna (KB) para reduzir tempo de atendimento e uniformizar procedimentos.
• Projetos: Participar de iniciativas de melhoria contínua e pequenos projetos de automação ou padronização, contribuindo com testes e validações.

Requisitos essenciais

• Formação: Cursando ensino técnico ou superior em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimentos: Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS), suporte a sistemas operacionais (Windows e/ou Linux) e familiaridade com ferramentas de ticketing/ITSM.
• Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita; capacidade de orientar usuários passo a passo e documentar procedimentos técnicos.
• Ferramentas: Conhecimento básico em Office 365, VPN, conceitos de AD e uso de consoles remotos para suporte (RDP, TeamViewer, etc.).
• Disponibilidade: Disponibilidade para horário de estágio presencial em Goiânia e compromisso com aprendizado prático e feedbacks contínuos.
• Atitude: Perfil proativo, organizado e com interesse em construir portfólio técnico e evoluir para posições de suporte pleno.

O que oferecemos

• Conhecimento em SQL e noções de administração de bancos de dados
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (inclui projetos acadêmicos)
• Certificação ou cursos em redes, ITIL Foundation ou suporte técnico

Sobre a Empresa

A TOTVS é referência em soluções de software e tecnologia no Brasil, focada em inovação, desenvolvimento de produtos e atendimento a clientes de diversos setores.

Dúvidas Frequentes

Qual a carga horária e formato do estágio?
Estágio presencial em Goiânia com carga horária compatível ao contrato de estágio (a combinar), alinhado ao calendário acadêmico e às necessidades do time de suporte.

Há bolsa e benefícios?
A vaga prevê bolsa-auxílio conforme política de estágio da empresa; benefícios e valores são informados no processo seletivo.

Existe possibilidade de efetivação?
Sim. A TOTVS valoriza desenvolvimento interno e há histórico de estagiários sendo efetivados conforme desempenho e vagas disponíveis.

Interessado? Inscreva-se para participar do processo seletivo e acelerar seu desenvolvimento em suporte técnico. Aguardamos sua candidatura com currículo atualizado.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa TOTVS.