Atrio Hotel Management
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Porto Velho, RO, para atuação no ecossistema de hospitalidade, apoiando operações de hotéis e restaurantes com soluções em nuvem voltadas a reservas, PDV, governança e integrações.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Porto Velho via chat, telefone e ticket, diagnosticando incidentes, problemas e requisições em aplicações web e mobile.
- Realizar troubleshooting de integrações com PMS, canais de reservas, gateways de pagamento e dispositivos de automação (impressoras, SAT/ECF, leitores), escalando para N3 quando necessário.
- Monitorar SLAs, priorizar chamados, registrar causas-raiz e manter a base de conhecimento atualizada com procedimentos e FAQs.
- Executar rotinas de análise de logs, consultas simples em banco de dados (SQL) e validação de APIs para identificar falhas de configuração e performance.
- Acompanhar janelas de atualização, validar releases em ambiente de homologação e orientar clientes sobre melhores práticas e segurança.
- Colaborar com Produto e Engenharia, reportando feedbacks, recorrências e oportunidades de melhoria da experiência do usuário.
Requisitos:
- Experiência prévia em suporte N1/N2 a soluções SaaS, preferencialmente no setor de hospitalidade (hotéis, restaurantes, meios de pagamento e reservas).
- Domínio de ferramentas de help desk/ITSM, leitura de logs, noções de redes (DNS, HTTP/HTTPS, VPN), REST APIs e realização de testes em endpoints.
- Conhecimento prático em SQL para consultas, joins simples e análise de integridade de dados.
- Familiaridade com sistemas Windows e Linux, navegadores, cache, certificados e troubleshooting de impressão fiscal.
- Comunicação clara, empatia com o cliente, organização e capacidade de priorização sob pressão com foco em SLA.
- Disponibilidade para eventuais plantões e atendimento em horário estendido, quando necessário.
Diferenciais:
- Vivência com PMS/CRS, PDV de restaurantes e integrações com OTAs e gateways.
- Certificações ITIL Foundation ou similares.
- Noções de observabilidade (APM, métricas, alertas) e automação de testes de API.
Sobre a Empresa:
‘Atrio Hotel Management’ é uma operadora privada do setor de hospitalidade com presença nacional, responsável por administrar portfólios de hotéis e impulsionar eficiência operacional por meio de tecnologia. De porte médio e cultura colaborativa, valoriza atendimento próximo, melhoria contínua e dados para tomada de decisão.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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