Vaga de Analista de Suporte Júnior em Porto Velho, RO, para atuar no ambiente dinâmico de educação privada, garantindo disponibilidade e bom desempenho dos sistemas acadêmicos, plataformas EAD e infraestrutura de TI que suportam operações escolares e administrativas.
Responsabilidades:
- Prestar suporte de primeiro nível a usuários internos (pedagógico, secretaria, financeiro) em sistemas acadêmicos, EAD, pacote Office e ferramentas de colaboração.
- Realizar atendimento via chamados, chat e presencial, registrando ocorrências, categorizando e priorizando conforme SLA.
- Configurar e manter estações de trabalho, impressoras, periféricos e redes Wi‑Fi, incluindo instalação de softwares e atualização de drivers.
- Executar procedimentos de troubleshooting em sistemas Windows, navegadores e integrações básicas com sistemas educacionais.
- Apoiar inventário de ativos de TI e controle de licenças, garantindo conformidade e organização.
- Colaborar com a equipe para documentar soluções e orientar usuários com guias rápidos e boas práticas.
Requisitos:
- Experiência prévia em suporte técnico/help desk ou estágio equivalente.
- Conhecimento de Windows 10/11, pacote Office/Microsoft 365 e ferramentas de remote support.
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP), cabeamento básico e Wi‑Fi.
- Habilidade para diagnosticar problemas de hardware e software em desktops e notebooks.
- Boa comunicação, empatia no atendimento e organização no registro de chamados.
- Ensino técnico ou cursando graduação em TI (Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou afins).
Diferenciais:
- Experiência com plataformas EAD e sistemas acadêmicos (ex.: LMS, ERP educacional).
- Noções de ITIL e uso de ferramentas de Service Desk.
- Conhecimentos básicos de segurança da informação e backups.
Sobre a Empresa:
‘Kroton’ é uma empresa privada de grande porte no setor de educação, com presença nacional e atuação multiformato em ensino presencial e digital. Com foco em escalabilidade, inovação acadêmica e atendimento de qualidade, a cultura valoriza colaboração, melhoria contínua e desenvolvimento profissional de seus times de tecnologia.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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