Stone
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Porto Velho, RO, para atuar no ecossistema de serviços financeiros digitais, garantindo alta disponibilidade e satisfação do cliente em soluções de pagamento e gestão financeira em nuvem.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Porto Velho para clientes corporativos, solucionando incidentes, requisições e problemas recorrentes em ambientes cloud.
- Realizar troubleshooting de integrações via API, webhooks e autenticação (OAuth/JWT), além de analisar logs e métricas de aplicação.
- Gerenciar filas de chamados (ITSM) com SLAs definidos, escalando para N3/Engenharia quando necessário e documentando causas raiz.
- Monitorar saúde das aplicações SaaS e serviços de terceiros, atuando proativamente na prevenção de falhas e degradação de performance.
- Conduzir atualizações técnicas em base de conhecimento, artigos de ajuda e playbooks de incidentes.
- Apoiar times de Onboarding/Customer Success em configurações iniciais, parametrizações e melhores práticas de segurança.
Requisitos:
- Experiência prévia em suporte N1/N2 a produtos SaaS, preferencialmente no segmento de serviços financeiros, meios de pagamento ou fintech.
- Sólidos conhecimentos em APIs REST, JSON, HTTP, logs (Elastic/CloudWatch/Stackdriver) e ferramentas de monitoramento.
- Domínio de SQL para consultas e análise de dados; noções de integrações via filas, webhooks e eventos.
- Familiaridade com SSO, OAuth 2.0, JWT, boas práticas de segurança e LGPD.
- Vivência com ITIL/ITSM, gestão de incidentes, mudança e problemas; uso de ferramentas de tickets.
- Habilidade de comunicação clara, pensamento analítico, organização e orientação a resultados.
- Disponibilidade para atuar em regime presencial ou híbrido em Porto Velho, com eventuais plantões.
Diferenciais:
- Experiência com gateways de pagamento, conciliação e integrações bancárias.
- Noções de scripts (Python/Bash) para automações e análise de logs.
- Certificações ITIL, AZ-900, AWS Cloud Practitioner ou similares.
Sobre a Empresa:
A fintech ‘Stone’ atua em serviços financeiros e soluções de pagamento, oferecendo plataformas SaaS para gestão de transações e relacionamento com clientes em todo o Brasil. De porte grande e com cultura colaborativa e orientada a cliente, valoriza autonomia, aprendizado contínuo e excelência operacional.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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