RSM Brasil
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Porto Velho, RO, para atuar no ecossistema de varejo digital, oferecendo atendimento técnico a plataformas de comércio eletrônico e integrações críticas do backoffice em um ambiente de serviços profissionais.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento N1/N2 via chamados, priorizando incidentes e requisições de e-commerce (plataforma, gateway de pagamento, antifraude, ERP, OMS e integrações via API).
- Realizar troubleshooting de ponta a ponta (aplicação, rede, banco de dados e integrações), documentando causa raiz e planos de ação.
- Administrar usuários, perfis e permissões, além de monitorar filas de pedidos, conciliação e sincronizações de catálogo/estoque.
- Executar rotinas de deploy simples e validação pós-mudança em ambientes de homologação e produção, seguindo ITIL e boas práticas de change management.
- Construir e manter base de conhecimento e runbooks, garantindo SLAs e indicadores de satisfação (CSAT) e resolução na primeira chamada (FCR).
- Colaborar com times de produto, segurança e desenvolvimento na prevenção de recorrências, melhoria contínua e hardening de integrações.
Requisitos:
- Experiência comprovada como Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Porto Velho, atuando com plataformas de e-commerce (VTEX, Shopify, Tray, Tiny/ERP, Bling ou similares).
- Conhecimento de integrações REST/API, JSON, webhooks e ferramentas de monitoramento (Grafana, Kibana, New Relic ou equivalentes).
- Noções de SQL para consultas e diagnósticos, além de leitura de logs e análise de headers HTTP.
- Entendimento de processos de pedidos, meios de pagamento, antifraude, conciliação e logística (frete, picking/packing, status).
- Familiaridade com ITIL (Incidente, Problema, Mudança), gestão de chamados e priorização por impacto/urgência.
- Habilidades de comunicação clara, orientação a cliente, senso de urgência e organização; capacidade de trabalhar em equipe e de forma autônoma.
Diferenciais:
- Certificação ITIL Foundation e/ou experiência com VTEX IO, Shopify Apps, ou integrações via iPaaS (Integromat/Make, n8n, Boomi).
- Vivência com scripts para automação (Bash ou Python) e versionamento (Git) em rotinas de suporte.
- Noções de segurança aplicada a e-commerce (tokens, OAuth, gestão de segredos) e práticas de observabilidade.
Sobre a Empresa:
‘RSM Brasil’ é uma firma de serviços profissionais de auditoria, consultoria e contabilidade com atuação nacional, atendendo empresas de médio e grande porte em transformação digital. De cultura colaborativa e foco em excelência, promove ambiente de aprendizado contínuo, melhoria de processos e orientação ao cliente em operações de tecnologia e e-commerce.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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