Suporte Técnico (N1/N2) Tempo Integral NEW

Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) em Ananindeua, PA, para atuar no setor de hospitalidade, oferecendo atendimento ágil e soluções de TI para garantir a operação contínua de sistemas em hotelaria, alimentos e bebidas, e eventos.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2) via telefone e presencial, diagnosticando e resolvendo incidentes em sistemas de hospedagem, PDV e redes locais.
• Realizar configurações, instalação e manutenção de estações de trabalho, periféricos, impressoras fiscais e dispositivos de rede.
• Gerenciar chamados no sistema de ITSM, priorizando demandas e garantindo SLAs, com registro claro de causa e solução.
• Dar suporte a aplicativos de front office/back office (check-in/check-out, reservas, faturamento, estoque) e soluções Wi-Fi para hóspedes.
• Executar rotinas preventivas de backup, atualização de patches e monitoramento básico de servidores e ativos de rede.
• Colaborar com a equipe de infraestrutura e fornecedores para escalonamento de problemas e implantação de melhorias.

Requisitos:

• Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) em ambiente Windows (10/11) e Windows Server básico.
• Conhecimentos de redes: TCP/IP, VLANs, DHCP/DNS, roteadores e switches; noções de segurança (antivírus, MFA, políticas de acesso).
• Familiaridade com sistemas de hotelaria/PDV, impressoras térmicas, terminais e dispositivos móveis (Android/iOS).
• Habilidade para troubleshooting estruturado, comunicação clara e foco em atendimento ao cliente.
• Organização para gerir múltiplos chamados e trabalhar em regime de plantão/rodízio quando necessário.
• Formação técnica ou superior em TI (em andamento ou concluída) e disponibilidade para atuar presencialmente.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas ITSM e monitoramento (ex.: Zabbix, PRTG) e conhecimento básico de ITIL.
• Vivência no setor de hospitalidade com sistemas de reservas/gestão hoteleira e gateways de pagamento.
• Noções de Linux, virtualização (Hyper-V/VMware) e controle de ativos.

Sobre a Empresa:

A oportunidade é para atuar em uma operação local de hospitalidade parceira da rede ‘BHG – Brazil Hospitality Group’, referência em gestão hoteleira e serviços no Brasil. De porte médio e atuação nacional, a empresa valoriza excelência no atendimento, inovação em experiências do hóspede e melhoria contínua dos processos. O ambiente é colaborativo, orientado a resultados e focado em qualidade e segurança da informação.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.