Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Ananindeua, PA, para atuar no ecossistema de saúde privada, garantindo a disponibilidade e a excelência de plataformas em nuvem utilizadas por clínicas e hospitais da região.
Responsabilidades:
- Atender e resolver incidentes N1/N2 em ambiente SaaS (aplicação, integrações e acesso), assegurando SLAs e registro completo no sistema de chamados.
- Realizar troubleshooting de ponta a ponta: análise de logs, APIs, integrações com prontuários/ERPs, VPNs e serviços em nuvem.
- Executar rotinas de monitoramento, health checks, atualização de releases e validação pós-deploy em colaboração com times de Produto e Engenharia.
- Documentar soluções, criar FAQs e guias de melhores práticas para reduzir recorrência e tempo médio de atendimento.
- Orientar usuários-chave (clínicas, laboratórios e hospitais) sobre uso seguro e eficiente das funcionalidades, garantindo aderência a processos.
- Escalar criticidade ao N3/Desenvolvimento com diagnóstico estruturado, registros reproduzíveis e hipóteses técnicas claras.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Ananindeua ou regiões próximas, com foco em aplicações web e integrações.
- Sólidos conhecimentos em redes (DNS, HTTP/HTTPS, TCP/IP), APIs REST, JSON, logs, SSO (OAuth/SAML) e troubleshooting em navegadores.
- Familiaridade com bancos de dados (consultas básicas SQL), filas/mensageria e monitoria (ex.: métricas, alertas, dashboards).
- Noções de nuvem (AWS/Azure/GCP) e práticas de segurança da informação aplicadas ao setor de saúde.
- Comunicação clara, postura consultiva, organização e forte senso de prioridade orientado a SLA.
- Disponibilidade para plantões rotativos e atendimento em regime híbrido conforme necessidade operacional.
Diferenciais:
- Vivência com integrações HL7/FHIR e sistemas de gestão hospitalar (HIS/LIS/RIS).
- Experiência com ITIL/ISO 20000 e ferramentas de ITSM (ex.: Jira Service Management, Zendesk, Freshservice).
- Conhecimento em observabilidade (ex.: Grafana, CloudWatch, Elastic) e automação de rotinas por scripts.
Sobre a Empresa:
A ‘Dasa’ é uma companhia privada de saúde com atuação nacional, líder em medicina diagnóstica e soluções digitais para o cuidado integrado, atendendo hospitais, clínicas e pacientes em todo o Brasil. De grande porte e em constante expansão, investe em tecnologia, dados e experiência do usuário para transformar a jornada de saúde. A cultura valoriza colaboração, aprendizado contínuo e foco em resultados com impacto real na vida das pessoas.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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