Analista de Suporte Júnior Estágio

Vaga de tempo integral para Analista de Suporte Júnior em Ananindeua, PA, com atuação no setor de hospitalidade. O profissional dará suporte a operações de TI em ambiente de hotelaria e alimentação, garantindo disponibilidade de sistemas e atendimento ágil às áreas operacionais.

Responsabilidades:

• Prestar suporte de 1º nível a usuários em sistemas de hotelaria, PDV, reservas e backoffice, registrando e solucionando chamados.
• Monitorar equipamentos, redes locais e periféricos (impressoras fiscais, terminais de atendimento, totens), escalando incidentes quando necessário.
• Realizar configurações básicas de estações, instalação de software e atualização de aplicações críticas da operação.
• Acompanhar a disponibilidade de internet e Wi‑Fi de hóspedes/áreas internas, aplicando procedimentos de troubleshooting padrão.
• Documentar procedimentos, criar FAQs e colaborar na melhoria contínua dos processos de suporte.
• Apoiar inventário de ativos de TI e controle de acessos (criação, alteração e encerramento de perfis).

Requisitos:

• Experiência prévia em service desk ou suporte técnico (1º/2º nível) e atendimento ao usuário.
• Conhecimentos em Windows, pacote Office/365, redes básicas (TCP/IP, DHCP, DNS) e ferramentas de chamados.
• Noções de suporte a sistemas de PDV e periféricos (leitores, impressoras, gavetas) em ambiente de varejo/hotelaria.
• Habilidade de comunicação clara, postura orientada ao cliente e organização na gestão de prioridades.
• Disponibilidade para atuar em escala rotativa, incluindo fins de semana/feriados conforme a operação.
• Ensino técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência com sistemas de reservas, PMS ou ERP do segmento de hospitalidade.
• Certificações iniciais (ITIL Foundation, HDI, Microsoft) ou cursos de redes.
• Vivência com monitoramento e inventário de ativos (RMM, CMDB).

Sobre a Empresa:

A operação pertence ao segmento de hospitalidade e alimentação, com unidades na Região Metropolitana de Belém, voltada a experiências de atendimento e conforto ao cliente. Na cultura, valorizamos colaboração, atendimento ágil e melhoria contínua, com foco em excelência operacional e desenvolvimento de talentos. ‘Rede Windsor Hotéis’ é referência nacional em hotelaria, com padrão de qualidade, processos estruturados e ambiente que favorece aprendizado e crescimento.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.