Oportunidade de tempo integral para Suporte Técnico (N1/N2) em Ananindeua no setor de varejo alimentar, oferecendo atendimento ágil às operações de loja, backoffice e centro de distribuição, garantindo disponibilidade de sistemas, equipamentos e conectividade no dia a dia.
Responsabilidades:
- Atender e resolver chamados de N1/N2 relacionados a PDV, TEF, ERP de varejo, balanças, impressoras fiscais, coletores e rede local, registrando tudo na ferramenta de service desk.
- Realizar configuração, atualização e manutenção preventiva de estações, periféricos de checkout e dispositivos móveis, seguindo padrões de imagem e segurança.
- Monitorar disponibilidade de links, Wi‑Fi e servidores locais, executando troubleshooting (LAN/WAN, DHCP, DNS, VPN) e escalando quando necessário.
- Apoiar implantações de loja (aberturas, reformas, inventários) incluindo cabeamento básico, etiquetadoras e integração com sistemas corporativos.
- Orientar usuários presenciais e remotos, criando bases de conhecimento e checklists para reduzir reincidência de incidentes.
- Colaborar com times de infraestrutura, segurança e aplicações para mudanças controladas e correções de problemas recorrentes.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) em ambientes de varejo ou operações de campo, com atendimento presencial e remoto.
- Conhecimento em Windows (cliente), Active Directory, políticas de grupo, instalação de imagens e pacote Microsoft 365.
- Domínio de hardware de PDV, impressoras térmicas/fiscais, balanças e coletores (Zebra/Honeywell) e troubleshooting de drivers.
- Noções de redes (TCP/IP, VLAN, VPN, Wi‑Fi corporativo), diagnóstico com ping, tracert e análise básica de logs.
- Familiaridade com sistemas de chamados (ITIL, SLA, categorização) e documentação técnica clara.
- Perfil analítico, comunicação empática, senso de urgência e organização para atuar em ambiente dinâmico de loja.
Diferenciais:
- Experiência com ERP de varejo alimentar (por exemplo, TOTVS RMS, Linx) e integrações com TEF.
- Certificações ou cursos em ITIL, Microsoft, redes ou segurança.
- Vivência com MDM para dispositivos móveis e ferramentas de inventário.
Sobre a Empresa:
‘Grupo Mateus’ é um dos maiores conglomerados de varejo alimentar do Brasil, com operação multiformato e forte presença no Norte e Nordeste. De grande porte e em constante expansão, valoriza agilidade operacional, inovação e atendimento de excelência, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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